阿里巴巴創(chuàng )新的“”雙十一”的意義究竟有什么？?jì)r(jià)值何在？

你的問(wèn)題本身就是基本的答案。即關(guān)注、參與和社會(huì )影響力的價(jià)值意義所在。

冰箱促銷(xiāo)活動(dòng)方案1

一、

材料準備（開(kāi)業(yè)兩周前完成）

橫幅**、街口指示牌、宣傳冊、氣球、彩色豎標、POP**、X展架、主題海報的制作

1、店外主題海報：；人生需要一段簡(jiǎn)便而歡樂(lè )的旅途

2、吊旗：正面，反面“開(kāi)業(yè)大吉或新品上市”

3、X展架統一活動(dòng)主題，與海報統一。

4、小立牌POP**分別置于所屬產(chǎn)品系列的陳列區域。

5、橫幅：活動(dòng)主題資料 6、宣傳單資料同海報

7、大型充氣拱門(mén)（寫(xiě)有活動(dòng)主題）、升空氣球、花籃等

8、其他：名片、禮品、綬帶

二、

前期宣傳（開(kāi)業(yè)兩周前起）

1、城市主要干道懸掛橫幅

2、宣傳單發(fā)放（派人員分區發(fā)放、郵寄） 3、當地晨報、日報、晚報登載**信息 4、城市內電子顯示屏** 三、

活動(dòng)執行

1、促銷(xiāo)方案確定（開(kāi)業(yè)兩周前完成）

主題闡述：營(yíng)造與品牌訴求堅持一致的促銷(xiāo)氛圍。同時(shí)，能夠用二重獎勵的宣講吸引人氣并直接刺激消費者的購買(mǎi)欲。

活動(dòng)方式：顧客在購物前先購買(mǎi)獎券，參加當場(chǎng)兌現的抽獎（或刮獎）活動(dòng)。 第一重驚喜：進(jìn)店者均可獲得面值為30元的等值獎券，并有機會(huì )當場(chǎng)獲得精美禮品一份；

第二重驚喜：無(wú)論中獎與否，獎券均能以等值金額在門(mén)店消費； 1.1 分發(fā)方案：對于每個(gè)進(jìn)店者都能免費得到一張獎券

1.2 獎券解釋?zhuān)?/p>

等值金額 限定產(chǎn)品種類(lèi)

抽獎號碼 代碼

1.3 獎券設計：正、副券刮刮卡形式，固定面額30元，每張獎券隱藏部分有對應的唯一的

序列號（即為抽獎號碼），以及顧客中獎金額。 1.4 中獎活動(dòng)細則

1.4.1 第一重驚喜：為刺激顧客的購買(mǎi)欲望，滿(mǎn)足消費者從眾貪便宜的消費心理，我們設計

的抽獎號碼尾數是1、6、8的都能得到一小禮品，中獎率為30%。 具體是：尾數是1和6的禮品為：例：襪子 尾數是8的禮品為：例：打火機或雨傘

注：具體的中獎尾數和禮品可由**商自行制定，禮品數量不夠可向公司申購 1.4.2 第二重驚喜：每張獎券都設有一個(gè)基本的固定值，30元。消費者可憑獎券均能以等值

金額在門(mén)店消費，但消費產(chǎn)品只限于公司的正品。 注：獎券票面值不能與之累計使用。

2、店面終端氣氛營(yíng)造(統一視覺(jué)形象、開(kāi)業(yè)一天前完成） 2.1周邊街區

2.1.1 專(zhuān)賣(mài)店鄰近街和市區主干道布標宣傳； 2.1.2 專(zhuān)賣(mài)店鄰近街口指示牌宣傳； 2.2 專(zhuān)賣(mài)店外

2.2.1門(mén)前設置升空氣球；

2.2.2樓體懸掛巨型彩色豎標； 2.2.3門(mén)口用氣球及花束裝飾；

2.2.4專(zhuān)賣(mài)店前設立大型主題海報（開(kāi)業(yè)專(zhuān)用）一塊，發(fā)布開(kāi)業(yè)驚喜活動(dòng)。 2.3 店內

2.3.1店內設立迎賓和導購**。

2.3.2專(zhuān)設開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)區域及業(yè)務(wù)宣傳臺，擺設活動(dòng)宣傳品、禮品及紀念品，

配備專(zhuān)人供給咨詢(xún)、發(fā)放獎券和贈品。 2.3.3店頂部及貨架處用氣球及花束裝飾。 2.3.4頂端懸掛POP掛旗。

2.3.5店內主題海報(新品專(zhuān)用)宣傳。 2.3.6現場(chǎng)宣傳單的發(fā)放。 2.4 軟硬件設施

2.4.1陳列、道具及燈光音響等，應貼合*品牌個(gè)性主題終端的要求，與形象

宣傳的風(fēng)格調性堅持一致。

2.4.2專(zhuān)賣(mài)店導購員、收銀員等，其儀容儀表、服務(wù)規范等應與*品牌形象交

相輝映。

3、活動(dòng)前期準備

3.1 專(zhuān)賣(mài)店全體人員深入熟悉本次活動(dòng)的主題、形式等；

3.2 活動(dòng)期間，導購、促銷(xiāo)人員、執行負責人等均應提早到崗，確認各項準備工

作到位；

3.3 每一天營(yíng)業(yè)前擺放主題海報，檢查其他宣傳物料、促銷(xiāo)禮品等是否齊備； 3.4 宣傳單置于店內供顧客自??；

3.5 專(zhuān)設開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)區域及業(yè)務(wù)宣傳臺，并有專(zhuān)人負責；

3.6 嚴格登記兌獎人身份證、**等詳細情景。兌獎結束后，對獎項的兌換要保

存好原卡，再與庫存獎品對賬，杜絕私自拿取獎品； 3.7 專(zhuān)人負責物資準備 ：橫幅、海報、促銷(xiāo)禮品、抽獎箱； 3.8 每一天營(yíng)業(yè)結束后收好主題海報及其他形象畫(huà)面；

3.9 注意整理并及時(shí)把持有貴賓卡的消費者的資料輸入電腦做備案資料。

4、促銷(xiāo)過(guò)程的指導、監督

4.1片區經(jīng)理負責本區域終端賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)禮品落實(shí)狀況跟蹤； 4.2片區經(jīng)理負責對本區域終端場(chǎng)促銷(xiāo)進(jìn)行實(shí)地指導、監督；

4.3店長(cháng)對本次促銷(xiāo)禮品庫存進(jìn)行把控，及時(shí)向總部要求補充貨源； 四、

預算

五、活動(dòng)評估

1、片區經(jīng)理負責本區域市場(chǎng)促銷(xiāo)效果評估及收集**商對本次促銷(xiāo)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)反饋給總部品牌部；

2、品牌部對本次開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)效果進(jìn)行整體評估，為下次促銷(xiāo)供給有力數據； 3、品牌部對本次促銷(xiāo)在執行過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論、總結。

冰箱促銷(xiāo)活動(dòng)方案2

一、活動(dòng)背景

在活動(dòng)前夕，我們要進(jìn)取參加聚劃算、微搶購等活動(dòng)以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動(dòng)中的銷(xiāo)售做鋪墊。

二、活動(dòng)方案

預熱：時(shí)間是11月1日至11月10日(1)線(xiàn)上

經(jīng)過(guò)店鋪自主設計預熱活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報，店招，寶貝詳情頁(yè)，全部圖片以為主題元素，旨在營(yíng)造購物狂歡氛圍，為活動(dòng)打下基礎、儲備流量。設計好易拉寶、橫幅、主題海報，購買(mǎi)一些氣球和絲帶布置好整個(gè)辦公室，讓大家充分感受氣氛。

定做T-桖衫打線(xiàn)下移動(dòng)**，部門(mén)全體統一著(zhù)裝后合照做宣傳圖片。

正式活動(dòng)：11月11日00：00~11月11日23：59

圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì )場(chǎng)頁(yè)面，產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報，微淘活動(dòng)**海報，鉆展圖片，直通車(chē)圖片，店鋪首頁(yè)海報，店招，引導自主下單流程圖等。

接待室當天糖果、餅干、水果等食品不能少，緊張時(shí)刻不能讓大家餓肚子。負責人要安排好大家上線(xiàn)、休息。

三、活動(dòng)跟進(jìn)

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。

客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印)確保電腦配置;確保打印機和相關(guān)材料(電子面單這類(lèi));確保公司網(wǎng)絡(luò );檢查軟件設置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng)回復(提前準備、包含促銷(xiāo)、盡量少用)

倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服和出庫的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情景的順利解決。

四、庫存準備

(1)確定活動(dòng)上線(xiàn)產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈品也需進(jìn)行備貨

(2)根據預期銷(xiāo)售規模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷(xiāo)售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨本事，建立緊急溝通**，保障在庫存不足的情景下能夠快速做到貨品補充或及時(shí)下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時(shí)使用掃描**掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn)，清晰庫存規模，并將真實(shí)庫存數據100%錄入到ops中。

五、人員準備

(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節，提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)工作的員工，做完善的操作培訓及其他培訓

(3)制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動(dòng)持續期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。人員必須要調配好，刷單和客服方面都要計劃好兩到三個(gè)班次。當天是全體全天制，輪流在接待室休息。

(4)按照流量的高低去計算各個(gè)崗位的人員數量

(5)物料要針對可能出現的流量和包裹數去計算

六、物料準備

(1)包裝材料準備，對大促活動(dòng)銷(xiāo)售的商品牽涉到的各類(lèi)包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就能夠。也能夠提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據并發(fā)貨;

(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(準備，為提升打單環(huán)節的。

(3)如這種大型活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，異常是發(fā)貨環(huán)節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)貨。

冰箱促銷(xiāo)活動(dòng)方案3

一. **網(wǎng)活動(dòng)分析

1.1活動(dòng)背景

“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，所以又被稱(chēng)為光棍節。**商城利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規模的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，以提高銷(xiāo)售額度。20xx年11月11日前后，在**上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，2100萬(wàn)人的團體瘋搶?zhuān)?50多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

1.2 **網(wǎng)簡(jiǎn)介

**網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò )零售商圈，致力于創(chuàng )造全球首選網(wǎng)絡(luò )零售商圈，由阿里巴巴020xx年5月10日投資創(chuàng )辦。**網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍跨越C2C(個(gè)人對個(gè)人)、B2C(商家對個(gè)人)兩大部分。**商城的支付方式有：網(wǎng)上支付，信用卡支付以及**。**商城主要為各大品牌商家以及有必須實(shí)力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，國內外知名品牌已經(jīng)紛紛入駐**商城。**商城與**網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì )員，為網(wǎng)購消費者供給快捷、安全、方便的購物體驗。供給100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，供給購物發(fā)票以及購物現金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3**商城簡(jiǎn)介

**商城是**最新開(kāi)啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對象為大型賣(mài)家和部分品牌賣(mài)家或者授權賣(mài)家，主要服務(wù)對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等世界知名品牌的**商和經(jīng)銷(xiāo)商，將**的品牌價(jià)值和品牌意識提高到了新的水平，也進(jìn)一步穩固了因質(zhì)量問(wèn)題和信譽(yù)問(wèn)題而動(dòng)搖的市場(chǎng)，并且在必須程度上讓利給廣大的買(mǎi)家，促進(jìn)了**的多樣發(fā)展。區別于國內其他大型綜合B2C購物平臺，**商城與**網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì )員，為網(wǎng)購消費者供給快捷、安全、方便的購物體驗。供給100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，供給購物發(fā)票以及購物現金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)**商城在**網(wǎng)戰略中也逐漸長(cháng)大為**網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了**網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時(shí)**商城作為**網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來(lái)越受到廣大買(mǎi)家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈**網(wǎng)憑借**商城打破了之前**網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自我的B2C之路。

二. “雙十一”營(yíng)銷(xiāo)總覽

2.1關(guān)于光棍節由來(lái)

光棍節是一種流傳于年輕人的娛樂(lè )性節日，以慶祝自我仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節產(chǎn)生于學(xué)校，并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )等媒介傳播，逐漸構成了一種光棍節的文化。1月1日是小光棍節，1月11日和11月1日是中光棍節，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱(chēng)為大光棍節。而一般光棍節則指11月11日的大光棍節。國家統計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120：100，全世界最高。據推算，到20xx年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。

光棍節的起源有多種說(shuō)法，廣為認可的一種是說(shuō)它起源于1990年代南京高校的學(xué)校趣味文化。

11月11日，光棍節，源于這一天日期里有四個(gè)阿拉伯數字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節是單身一族的一個(gè)另類(lèi)節日，這個(gè)日子便被定為“光棍節”(One's Day)。于上世紀九十年代初誕生于南京高校，是學(xué)校趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

大光棍節是：11月11日，小光棍節是：1月1日，中光棍節是1月11日和11月1日。

2.2 20xx年光棍節特殊意義

由于20xx年11月11日恰逢4個(gè)1相遇，被世人稱(chēng)為“世紀光棍節”，對于數量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀光棍節購物活動(dòng)中的進(jìn)取性。

2.3 選擇11月進(jìn)行**商城促銷(xiāo)的實(shí)際因素

A.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進(jìn)行工資的結算，在11日進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，買(mǎi)家手中擁有更多可支配資金，提高買(mǎi)家的購買(mǎi)進(jìn)取性和購買(mǎi)量。

B.每年11、12月為大多數賣(mài)家進(jìn)行尾貨處理，回籠資金，進(jìn)行會(huì )計核算以及整合規劃第二年公司企業(yè)銷(xiāo)售運作，所以對于到達或增加整體本年營(yíng)業(yè)額以及利益的實(shí)現，11月的銷(xiāo)售是一個(gè)較為重要的銷(xiāo)售時(shí)段。

C.隨著(zhù)電商這一行業(yè)的不斷壯大擴展，作為一向一家獨大的**網(wǎng)也漸漸感受到來(lái)自諸如京東、騰訊等各個(gè)逐步發(fā)展起來(lái)的電商平臺，所以**網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)塑造相對固定并能與其品牌相適應的促銷(xiāo)活動(dòng)，而經(jīng)過(guò)近幾年對于光棍節購物促銷(xiāo)節的運作，讓**網(wǎng)也加大了對**商城“雙十一”購物節的重視。

D.電商與線(xiàn)下實(shí)體商戶(hù)之間與日俱增的競爭，致使電商企業(yè)需要經(jīng)過(guò)各種更為直接的降價(jià)或給與顧客實(shí)際利益的促銷(xiāo)活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)方案，獲取更多的客戶(hù)群體以及更為龐大的營(yíng)業(yè)額。所以對于20xx年進(jìn)行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購物是穩定**商城客戶(hù)源以及增加品牌效應的不二選擇。

2.4 “雙十一”所應對的主要人群

A.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體 B.樂(lè )于理解新興購物方式的年輕群體 C.追求更多實(shí)惠的居家群體2.5“雙十一”購物節促銷(xiāo)實(shí)際成果

0點(diǎn)上線(xiàn)，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最終單單**商城(微博)33.6億，全網(wǎng)52億。相當于每一個(gè)中國人當天花費了4塊錢(qián)。“雙十一”當天，三個(gè)品牌破4000萬(wàn)，一個(gè)品牌破3000萬(wàn)，4個(gè)品牌破20xx萬(wàn)，38個(gè)品牌破1000萬(wàn)，75個(gè)品牌破500萬(wàn)。供計近500個(gè)品牌，銷(xiāo)售24小時(shí)破100萬(wàn)。

同樣創(chuàng )造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個(gè)數據：3000萬(wàn)筆一天，1分鐘5.5萬(wàn)筆支付成功。無(wú)線(xiàn)支付超過(guò)171萬(wàn)筆。**商城的手機版當天突破1億。“雙十一”當天不單單是**平臺，還有是商家、賣(mài)家，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗，這是第三個(gè)創(chuàng )新高的。

2.6 “雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅僅在線(xiàn)上，更在線(xiàn)下做了很多**。有電視媒體、戶(hù)外媒體，從整體上營(yíng)造了一個(gè)絢爛節日氣氛。**商城將一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)打造成為一個(gè)新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動(dòng)報道，使“雙十一”成為了一個(gè)真正的節日

三.淺談**商城“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)案例

3.1 注重營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)效性

**商城“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)的成功的首要因素是其把握了當代購物方式多樣化的契機。作為新興發(fā)展的電商模式，與實(shí)體店最為強大的競爭就在于價(jià)格優(yōu)勢，省去了更多的店鋪租賃、裝修費用，同時(shí)借助日益健全、快速、便捷的快遞物流方式，**商城的各大商家能夠壓低價(jià)格，采取價(jià)格優(yōu)勢，甚至是經(jīng)過(guò)部分商品虧損來(lái)獲取更大利潤以及尾貨的清理、資金回籠。

而將網(wǎng)絡(luò )購物將一些異常的節假日或由網(wǎng)絡(luò )衍生的特殊日子相結合，不僅僅提高營(yíng)銷(xiāo)的影響力，也大大提高了數量巨大的網(wǎng)民的參與度，穩定龐大的顧客群體。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )作為快捷的中介方式，也讓網(wǎng)購成為人們逐漸理解的購物方式之一。

3.2 渠道的宣傳大大增強活動(dòng)影響力

此次“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，**商城采取了各種媒體進(jìn)行大規模、廣范圍、多深度地宣傳;不僅僅采取網(wǎng)路這一當今社會(huì )最為迅捷的媒體傳播方式，還經(jīng)過(guò)各種傳統的，諸如電視，報紙，雜志等媒體的傳播;并且還加大了信息，微薄，手機報等服務(wù)量巨大的傳播方式進(jìn)行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在學(xué)校、社區、公司企業(yè)中成為出現頻率極高的談資。

3.3 創(chuàng )意性營(yíng)銷(xiāo)奠定該方案的成功

**商城此次的“雙十一”購物促銷(xiāo)，將促銷(xiāo)活動(dòng)于11這個(gè)數字緊密，經(jīng)過(guò)采取限時(shí)五折銷(xiāo)售讓顧客在大腦里對于此次促銷(xiāo)的映象加深，采取類(lèi)似于饑渴營(yíng)銷(xiāo)，以限時(shí)、限量的方式，刺激消費者的消費欲望，提高廣大網(wǎng)民的參與進(jìn)取性。

同時(shí)經(jīng)過(guò)“五折”、“低價(jià)”、“全民”、“包郵”、“7天不滿(mǎn)意退貨“等更為敏感的詞條加深消費者對于“雙十一”的認知，并將“低價(jià)購物，實(shí)惠購物”與之聯(lián)系在一齊，進(jìn)而到達擴展消費可能，增加營(yíng)銷(xiāo)成果的作用。

以明確的“讓利”、“秒殺”等概念，凸顯本次營(yíng)銷(xiāo)的直接目的，多渠道的傳播渠道，以及市場(chǎng)**，同時(shí)利用自身多品牌參與，廣泛客戶(hù)群體以及行業(yè)中具有絕對競爭力的行業(yè)資源優(yōu)勢，勢必讓本次**商城的“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)方案取得傲人的成果。

四、今年“雙十一”店內活動(dòng)方案

4.1 活動(dòng)背景

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì )場(chǎng)分會(huì )場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店才剛開(kāi)業(yè)，還無(wú)法得到**商城展示位支持?？墒俏覀兡軌蚶眠@次高流量高成交的機會(huì )，在店鋪內推出相應活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。

4.2 活動(dòng)資料

營(yíng)造良好的促銷(xiāo)氛圍：有效利用店鋪裝修、公告及留言，營(yíng)造一種火爆的氛圍。有些人做促銷(xiāo)，店外宣傳也做得很不錯，可進(jìn)店一看，扭頭就走。就是店內氛圍沒(méi)做好。促銷(xiāo)時(shí)和沒(méi)促銷(xiāo)時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒(méi)有促銷(xiāo)，留言也沒(méi)有促銷(xiāo)信息，進(jìn)入店內就感覺(jué)不到一點(diǎn)有人氣、有促銷(xiāo)氛圍的感覺(jué)。促銷(xiāo)要“有聲有色”!

4.2.1會(huì )員、積分促銷(xiāo)：所有購買(mǎi)我公司產(chǎn)品的顧客，都成為我公司的會(huì )員，會(huì )員不僅僅可享受購物優(yōu)惠，同時(shí)還能夠累計積分，用積分免費兌換商品。

優(yōu)點(diǎn)：采用這種促銷(xiāo)方式，可吸引客戶(hù)再次來(lái)店購買(mǎi)以及介紹新客戶(hù)來(lái)店購買(mǎi)，不僅僅能夠使客戶(hù)得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，增強了客戶(hù)對網(wǎng)店的忠誠度!

4.2.2折扣促銷(xiāo)：例如：“全場(chǎng)滿(mǎn)2元減1元(相當于全場(chǎng)五折)拍下即減!全場(chǎng)包郵!”折價(jià)亦稱(chēng)打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷(xiāo)方式。由于折扣促銷(xiāo)直接讓利與消費者，讓客戶(hù)十分直接的感受到了實(shí)惠，所以，這種促銷(xiāo)方式是比較立桿見(jiàn)影的。 A、直接折扣：找個(gè)借口，進(jìn)行打折銷(xiāo)售。

優(yōu)點(diǎn)：貼合節日需求，會(huì )吸引更多的人前來(lái)購買(mǎi)，雖然折扣后單件利潤下降，但銷(xiāo)量上去了，總的銷(xiāo)售收入不會(huì )減少，同時(shí)還增加了店內的人氣，擁有了更多的客戶(hù)，對以后的銷(xiāo)售也會(huì )起到帶動(dòng)作用，何樂(lè )而不為呢?

提議：采用這種促銷(xiāo)方式的促銷(xiāo)效果也要取決于商品的價(jià)格敏感度。對于價(jià)格敏感度不高的商品，往往徒勞無(wú)功?？墒?，由于網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，直接的折扣銷(xiāo)售容易造成顧客的懷疑，一般不提議使用。

B、變相折扣：免郵費，單件商品的價(jià)格略低于免郵費要求的價(jià)格，組合起來(lái)買(mǎi)兩件或者多件商品到達免郵費要求。將商品組合起來(lái)打折。

優(yōu)點(diǎn)：更加人性化，并且，折扣不露痕跡!

提議：產(chǎn)品的組合有很高的學(xué)問(wèn)，組合得好能夠讓消費者十分滿(mǎn)意，必須要找相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行組合。

4.2.3買(mǎi)贈促銷(xiāo)：其實(shí)這也是一種變相的折價(jià)促銷(xiāo)方式，也是一種十分常用并且有效的促銷(xiāo)方式之一。

優(yōu)點(diǎn)：讓顧客覺(jué)得自我花同樣的錢(qián)多買(mǎi)了樣產(chǎn)品，高興!

提議：買(mǎi)贈促銷(xiāo)應用效果的好壞關(guān)鍵在贈品的選擇上，一個(gè)貼切，得當的贈品，會(huì )對產(chǎn)品銷(xiāo)售起到進(jìn)取的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客戶(hù)卻不領(lǐng)情!

4.2.4贈送樣品促銷(xiāo)：

比較適合化妝品和保健食品，本店能夠研究送襪子或者后跟貼等。由于物流成本原因，目前在網(wǎng)上的應用不算太多，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情景下利用贈品促銷(xiāo)能夠到達比較好的促銷(xiāo)效果。本店可嘗試免費或付郵贈送，一般消費者會(huì )順帶包郵買(mǎi)些其他產(chǎn)品，或有些消費者沖著(zhù)標題進(jìn)來(lái)，提高店鋪訪(fǎng)問(wèn)量。

優(yōu)點(diǎn)：讓顧客產(chǎn)生對產(chǎn)品的忠實(shí)度，并有占了便宜的心態(tài)。

提議：耗費資金較多，與花錢(qián)刷銷(xiāo)量同出一轍。

4.2.5抽獎促銷(xiāo)：

這是一種有**性質(zhì)的促銷(xiāo)方式。也是應當較為廣泛的促銷(xiāo)方式之一，由于選擇空間大都是有誘惑力的獎品，所以，能夠吸引消費者來(lái)店，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。抽獎促銷(xiāo)活動(dòng)應注意的幾點(diǎn)：

a獎品要有誘惑力，可研究大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加; b活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化，太過(guò)復雜和難度太大的活動(dòng)較難吸客戶(hù)的參與;

c抽獎結果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實(shí)性要有必須的保證，并及時(shí)能過(guò)email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結果。

4.2.6紅包促銷(xiāo)：

紅包是**網(wǎng)上專(zhuān)用的一種促銷(xiāo)道具，各位賣(mài)家能夠根據各自店鋪的不一樣情景靈活制定紅包的贈送規則和使用規則。

優(yōu)點(diǎn)：可增強店內的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，所以可促進(jìn)客戶(hù)在短期內再次購買(mǎi)，有效構成客戶(hù)的忠誠度!

4.2.7拍賣(mài)：

拍賣(mài)是網(wǎng)上吸引人氣最為有效的方法之一，由于一元拍和荷蘭拍在**首面都有專(zhuān)門(mén)的展示區，所以進(jìn)入該區的商品可獲得更多的被展示機會(huì )，**買(mǎi)家也會(huì )因為拍賣(mài)的物品而進(jìn)入賣(mài)家店內瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機會(huì )。

4.2.8進(jìn)取參與**主辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)：

**不定期會(huì )在不一樣版塊組織不一樣的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣(mài)家會(huì )得到更多的推薦機會(huì )，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷(xiāo)售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪，這個(gè)機會(huì )可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到**的首頁(yè)，支付頁(yè)面，公告欄等處關(guān)注**舉行的活動(dòng)，并進(jìn)取參與!

4.3 活動(dòng)分析

目前我們店鋪共24款商品，其中 款是出廠(chǎng)價(jià)的 倍， 款式是出廠(chǎng)價(jià)的 倍， 個(gè)特價(jià)款是出廠(chǎng)價(jià)的 倍。打折后有 個(gè) 款會(huì )虧損。所以預計“雙十一” 活動(dòng)只會(huì )有不超過(guò)5%的傭金虧損。

預計“雙十一”當天10億的成交，80%的銷(xiāo)量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔剩余的2億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在5000元。我們的目標是到達平均值5000元。

4.4活動(dòng)預算

4.5團隊配合

美工：設計以“雙十一”為主題的首頁(yè)，以及活動(dòng)**圖片。

文案：提煉活動(dòng)**宣傳語(yǔ)。

**：增加或刪除搭配減價(jià)以及第三方打折軟件設置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于我們的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

客服：做好活動(dòng)資料細節解釋的快捷回復語(yǔ)。修改部分商品價(jià)格，

發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準備。

五、“雙十一”應變措施

5.1 活動(dòng)報名系統崩潰

現象：**報名系統全線(xiàn)崩潰，出現折上折情景，商品無(wú)尺碼情景。

處理方法：

1) 店鋪內第一時(shí)間掛出“**系統出現故障，請親們稍后拍下”字樣的海報。

2) 關(guān)注之前加入的雙11類(lèi)目群，時(shí)時(shí)跟蹤群內小二信息。并和負責自我店鋪的商家小二取得聯(lián)系，確定最新動(dòng)態(tài)。

3) 優(yōu)先關(guān)注店鋪首頁(yè)產(chǎn)品，定時(shí)進(jìn)行檢查和更換。

4) 關(guān)鍵詞：人海戰術(shù)，活動(dòng)最新消息的渠道暢通，第一時(shí)間告之客戶(hù)

5.2 首頁(yè)產(chǎn)品斷碼速度極快

現象：活動(dòng)期間店鋪商品銷(xiāo)售速度十分快，頁(yè)面斷碼嚴重。 處理方法：

1) 提前準備好首頁(yè)出現的產(chǎn)品的替補產(chǎn)品，并提前制作好表格及圖片。

2) 提前準備好首頁(yè)產(chǎn)品的售罄圖片，當無(wú)產(chǎn)品更換時(shí)及時(shí)放上售罄字樣，避免客戶(hù)無(wú)效點(diǎn)擊

3) 關(guān)鍵詞： 提前準備替換圖片，勤檢查，快更換。

5.3 活動(dòng)期間單量大于預計值

現象：活動(dòng)期間單量遠大于預計值，發(fā)貨速度滯后

處理方法：

1) 24小時(shí)無(wú)休，很多的臨時(shí)工的招聘(活動(dòng)開(kāi)始前)

2) 經(jīng)過(guò)郵件信息等方式告給客戶(hù)發(fā)致歉信，說(shuō)明情景并請求得到客戶(hù)諒解，減輕售后咨詢(xún)壓力。

3) 關(guān)鍵詞： 領(lǐng)袖的作用，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)取得諒解

六、總結促銷(xiāo)的效果和經(jīng)驗教訓

組織促銷(xiāo)也是一種經(jīng)歷，促銷(xiāo)結束之后，店長(cháng)或整個(gè)團隊應當對促銷(xiāo)的結果做一個(gè)分析，包括對流量、銷(xiāo)售量、點(diǎn)擊率，這一次針對的消費人群是不是對制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時(shí)，也要對競爭對手的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行分析和比較，找到能夠學(xué)習的地方，競爭對手比自我銷(xiāo)量好，肯定就說(shuō)明自我的促銷(xiāo)計劃沒(méi)有別人的吸引人，分析的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。對促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結能夠有效的幫忙提高自我的促銷(xiāo)水平，在這一次的總結中找到本次促銷(xiāo)活動(dòng)哪里比較不足，在下一次的活動(dòng)中進(jìn)行調整。促銷(xiāo)雖然是一種增加銷(xiāo)售量的好方法，可是也需要不斷的摸索和總結才能夠取得預想的效果。

阿里巴巴創(chuàng )新的“”雙十一”的意義究竟有什么？?jì)r(jià)值何在？

阿里巴巴創(chuàng )新的“”雙十一”的意義源于**商城（天貓）2009年11月11日舉辦的網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)，是每年11月11日的網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)日，當時(shí)參與的商家數量和促銷(xiāo)力度有限，但營(yíng)業(yè)額遠超預想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規模促銷(xiāo)活動(dòng)的固定日期。雙十一已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務(wù)行業(yè)。

2014年11月11日，阿里巴巴雙十一全天交易額571億元。2015年11月11日，天貓雙十一全天交易額912.17億元。 [1-2] 2016年11日24時(shí)，天貓雙十一全天交易額超1207億 [3] 。2017年“雙十一”天貓、**總成交額1682億元。2018年天貓雙十一全天交易額2135億

雙十一的價(jià)值可以從近年來(lái)幾個(gè)表現得知

交易數據2009年雙十一銷(xiāo)售額0.5億元，共有27個(gè)品牌參與。 2010年雙十一銷(xiāo)售額9.36億元，共有711家店鋪參與。 2010年**商城“雙十一”全場(chǎng)五折大促銷(xiāo)曾創(chuàng )下單日10億元的銷(xiāo)售紀錄。2010年**雙十一狂歡節光棍節當天共有2100萬(wàn)用戶(hù)參與了瘋狂搶購。零點(diǎn)13分，第一個(gè)“100萬(wàn)元店”產(chǎn)生；零點(diǎn)39分，博洋家紡旗艦店成為第一個(gè)“500萬(wàn)元店”。一天的集中搶購結束后，**商城總計誕生了181家百萬(wàn)級店鋪、11家千萬(wàn)級店鋪，其中杰克瓊斯、博洋家紡、尚客茶品、名鞋庫、PBA等銷(xiāo)量尤為突出。2011年天貓雙十一銷(xiāo)售額33.6億元，**和天貓共52億，2200家店鋪參與。 [6] 0點(diǎn)上線(xiàn)，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最后單單**商城33.6億，全網(wǎng)52億，相當于每一個(gè)中國人當天花費了4塊錢(qián)。 消費者最瘋狂省份：第一名浙江，第二名江蘇，第三名廣東。浙江一個(gè)省4.15億，按城市來(lái)講上海是最瘋狂的，超過(guò)2個(gè)億，北京和杭州分別排第二和第三?！半p十一”購物狂歡節中，支付寶交易筆數高達1.058億筆，通過(guò)無(wú)線(xiàn)設備支付訂單筆數共有近900萬(wàn)筆，為2011年的5倍，在整體支付中的占比則提高到8%以上。2012年雙十一，天貓和**總銷(xiāo)售額達到191億元，其中天貓132億元，**59億元。 2012年11月11日無(wú)線(xiàn)支付的峰值出現在凌晨，5分鐘內成交10萬(wàn)6千筆，而2011年無(wú)線(xiàn)支付的峰值為5分鐘內1萬(wàn)筆。截至2012年11月11日中午12:00前，支付寶無(wú)線(xiàn)支付的筆數已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)筆，為2011年11·11當天全部無(wú)線(xiàn)支付筆數的2倍。2013年雙十一銷(xiāo)售額350億元，超過(guò)2012年191億元的銷(xiāo)售總額用了13個(gè)小時(shí)。 2013年11月11日當天，支付寶交易額過(guò)百萬(wàn)的手機**賣(mài)家數達到76家。排名榜首的jackjones官方旗艦店，當日交易金額達630萬(wàn)元，ochirly官方旗艦店和GXG官方旗艦店分列二三位。而女裝、男裝、女鞋、內衣家居服和美容化妝品成為了手機**成交最為活躍的類(lèi)目。從成交的區域分布來(lái)看，上海、北京和杭州分列前三位，形成第一集團。成都、寧波、廣州、武漢和重慶依次位列四到八名。2014年雙十一銷(xiāo)售額571億元，作為阿里上市之后的第一個(gè)雙十一，13個(gè)小時(shí)就超過(guò)2013年350億元的銷(xiāo)售總額。 2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“雙十一”全天的交易數據：支付寶全天成交金額為571億元，移動(dòng)占比42.6%。（主詞條：2014雙十一購物狂歡節）2015天貓“雙十一”全球狂歡節，**天貓平臺的在線(xiàn)交易額突破10億耗時(shí)72秒；12分28秒時(shí)交易額突破100億 [7] ，全天交易額超912億元，其中移動(dòng)端占比68%；累計物流訂單4.68億，累計電子面單生成量1.21億；全球已成交國家/地區232個(gè)。京東公布的數據顯示，自11月1日到11日，總下單量過(guò)億，與2014年同期相比增長(cháng)130%，交易額同比增長(cháng)超過(guò)140%，移動(dòng)端下單量占比達74%。 [1] 2015年11月9日至11月19日，中國聯(lián)通在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機營(yíng)業(yè)廳、天貓旗艦店及京東商城等多個(gè)平臺同時(shí)開(kāi)展“11.11沃4G狂歡節”活動(dòng)。（主詞條：2015雙十一購物狂歡節）2016年雙十一購物狂歡節上，開(kāi)場(chǎng)52秒鐘，**系交易額超過(guò)10億元；6分58秒成交額超過(guò)100億元，6時(shí)54分53秒，超571億，達2014年雙十一全天水平；在中午12時(shí)整，達807億；在15時(shí)19分13秒，超912億，破2015年雙十一全天交易額紀錄。[6] 零點(diǎn)9分39秒，支付寶的支付峰值達到12萬(wàn)筆/秒，前10分鐘里，支付寶的移動(dòng)支付筆數占比達92%；在支付方式的選擇上，花唄和余額寶筆數占比分別為29%和18%。 [7] 2016“雙十一”購物狂歡節天貓交易額達1207億。 [2-3] 15個(gè)小時(shí)天貓銷(xiāo)售額達到2015年912億元的銷(xiāo)售總額，線(xiàn)上占比為82%。（主詞條：2016雙十一購物狂歡節）2017年雙十一成交額重要節點(diǎn)數據：0:11，天貓雙十一成交額破億元；0分28秒，成交額超過(guò)10億元；3分01秒，成交額超過(guò)100億元，3分13秒，無(wú)線(xiàn)成交額超100億元；6分05秒，成交額超200億元；11分14秒，成交額破300億元；40分鐘左右，成交額破500億元；1小時(shí)0分49秒，成交額超過(guò)571億元，超過(guò)2014年雙十一全天成交額；7點(diǎn)22分54秒成交額達912億元，超過(guò)2015年雙十一全天；9點(diǎn)00分04秒，成交額超1000億元，10點(diǎn)40分48秒，無(wú)線(xiàn)成交額超1000億元。10點(diǎn)54分26秒，成交額超過(guò)“雙十一”億元，無(wú)線(xiàn)占比91%；12點(diǎn)整，成交額1161億元；13點(diǎn)09分49秒，成交額超1207億元，已超2016年雙十一全天成交額。 [6-8] 16點(diǎn)整，成交額超1307億元；17點(diǎn)整，成交額超1346億元；21點(diǎn)12分，成交額超1500億元。截至24點(diǎn)，第九屆天貓雙十一全球狂歡節最終成交額1682億元，無(wú)線(xiàn)成交額占比90%。全球消費者通過(guò)支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆，比2016年增長(cháng)41%。全球225個(gè)國家和地區加入2017天貓雙十一全球狂歡節。 [9] 其他相關(guān)數據：5分22秒，新的支付峰值誕生：25.6萬(wàn)筆/秒，比2016年增長(cháng)超1.1倍，數據庫處理峰值同時(shí)誕生，達4200萬(wàn)次/秒；7分23秒，支付寶的支付筆數突破1億筆，這相當于5年前（2012年）雙十一全天的支付總筆數；12分18秒，2017年天貓雙十一首單在上海嘉定簽收；33分鐘，天貓雙十一的進(jìn)口第一單在寧波簽收；69分鐘，天貓雙十一農村地區第一單在貴州簽收；9點(diǎn)36分，菜鳥(niǎo)物流訂單破4.67億，超過(guò)2015年雙十一全天。 [8] 18點(diǎn)49分，菜鳥(niǎo)物流訂單量突破6.57億，超越2016年雙十一全天。 [9] （主詞條：2017雙十一購物狂歡節）2018年雙十一全球狂歡節，02分05秒，100億；04分01秒，200億；09分05秒，300億；15分00秒，400億；26分03秒，500億；28分41秒，520億，“我愛(ài)你”；35分17秒，2018天貓雙11總成交額超571億元，超過(guò)2014年天貓雙11成交總額。40分31秒，600億；1小時(shí)01分03秒，700億；1小時(shí)04分23秒，800億；1小時(shí)14分33秒，900億；1小時(shí)16分37秒，2018天貓雙11成交額超912億元，已超過(guò)2015年天貓雙11全天成交額。1小時(shí)47分26秒，1000億；8小時(shí)8分52秒，1207億；15時(shí)49分39秒，2018天貓雙11成交額超1682億元，已超過(guò)2017年天貓雙11全天成交額；22時(shí)28分37秒，2018天貓雙11成交額超2000億元 [10] ；2018天貓雙11全天交易額2135億元，再創(chuàng )歷史新高。 [11] 23時(shí)18分09秒，2018天貓雙11當日物流訂單量超過(guò)10億。 [12] （主詞條：2018雙十一購物狂歡節）物流保障快遞公司百架飛機備戰每年的“雙十一”網(wǎng)購狂歡節，網(wǎng)購訂單均會(huì )瞬間激增，而下單后的送貨環(huán)節都成為買(mǎi)家吐槽的重點(diǎn)。天貓、京東、易迅等國內幾大電子商務(wù)網(wǎng)站比拼送貨速度，承諾網(wǎng)購包裹“當日達”、“一日三送”等快速送貨服務(wù)。2013年，圓通、申通、中國郵政EMS、順豐等快遞公司緊急征調100多架飛機解決“雙十一”期間天貓訂單的貨運問(wèn)題。天貓稱(chēng)，以美軍最流行的F16戰斗機中隊為例，100架飛機將可以組成6個(gè)戰斗中隊，100架飛機已經(jīng)可以武裝兩個(gè)美軍航母戰斗群。同樣，11架飛機的規模，相當于國航一次性投入超20%的飛機用于“雙十一”網(wǎng)購包裹運輸。大批快遞員辭職避雙十一“峰頭”臨近“雙十一”購物狂歡節，不少快遞員卻選擇辭職避過(guò)這段時(shí)間或者干脆轉行，“頻繁促銷(xiāo)使得快遞量是起來(lái)了，但電商快件的價(jià)格卻是一路下行，同樣的收貨量，快遞員收入少了而且也更辛苦，部分網(wǎng)點(diǎn)甚至換了一票人，包括老板在內”?？爝f行業(yè)門(mén)檻較低，人員流動(dòng)性本來(lái)就很高，所以快遞公司長(cháng)期都有招聘等計劃，行業(yè)競爭加劇后業(yè)內跳槽也變多。因為工作量逐漸加大而且收入也沒(méi)外界想象的那么高，一些年輕人剛做了幾個(gè)月就辭職，負責優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)區域的快遞員相對穩定些?！笨爝f包裹2014年11月12日，國家郵政局發(fā)布監測數據，“雙十一”當天全國郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬(wàn)件，全行業(yè)處理的快件將達到5.86億件，比2013年同期增長(cháng)近70%。日最高處理量將接近1億件，比2013年同期增長(cháng)54%，是當年以來(lái)日常處理量（3309萬(wàn)件/天）的3倍。 [13] 行政指導2017年11月，“雙十一”前夕，由北京市工商局牽頭，市公安局、商務(wù)委、質(zhì)監局、食藥局、網(wǎng)信辦、北京海關(guān)、北京出入境檢驗檢疫局等8家單位集中約談了京東、天貓、亞馬遜等13家電商，對其進(jìn)行行政指導。北京市工商局從5個(gè)方面對網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者提出了指導意見(jiàn)。針對“雙十一”期間，平臺商家推出的各種格式條款，市工商局強調了平臺經(jīng)營(yíng)者不得從事的三大禁止行為。不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定；不得對成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳；不得限制排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他網(wǎng)絡(luò )交易平臺開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)。在商品質(zhì)量管理方面，要求健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴格執行問(wèn)題商品處置規則，對集中促銷(xiāo)期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營(yíng)者采取禁限措施。在互聯(lián)網(wǎng)**管理方面，履行對促銷(xiāo)**的查驗核對義務(wù)，明示贈送商品或服務(wù)的詳情，對于彈窗**要以顯著(zhù)方式標明關(guān)閉標志并確保能夠一鍵關(guān)閉。北京市食藥監局對網(wǎng)絡(luò )食品經(jīng)營(yíng)者要求：食品名稱(chēng)、成分或配料表等信息與食品標簽不一致的，不得銷(xiāo)售；嬰幼兒配方乳粉信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或保健作用的，不得銷(xiāo)售。北京市公安局要求電商平臺加強對公民個(gè)人信息安全的保護，警惕冒充商戶(hù)客服人員通過(guò)退換貨對消費者進(jìn)行詐騙的行為。[14] 2019年11月3日，北京市市場(chǎng)監督管理局表示，要求平臺企業(yè)在集中促銷(xiāo)活動(dòng)期間要及時(shí)發(fā)現并制止虛構原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為，同時(shí)要嚴格落實(shí)“賠償先付制度”，保護消費者合法權益。 [15] 2019年11月，國家廣播電視總局辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強“雙11”期間網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)電子商務(wù)直播節目和**節目管理的通知》，以規范網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)電子商務(wù)直播節目和**節目秩序，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)環(huán)境 [16] 。社會(huì )影響購物盛宴自天貓2009年首創(chuàng )“雙十一”購物節以來(lái)，每年的這一天已成為名副其實(shí)的全民購物盛宴。 [17] “雙十一”的強勢“雙十一”之亂，從商家的**大戰中就可窺見(jiàn)一斑。某電商網(wǎng)站在多家媒體投放了一組以“打臉”為主題的**，**語(yǔ)包括“快遞等半月”“五折買(mǎi)假貨”“差評被人肉”內容，直指競爭對手價(jià)格虛高、快遞慢、平臺售假、促銷(xiāo)玩噱頭、刷單造數據等問(wèn)題。事實(shí)上，這些問(wèn)題幾乎已成電商領(lǐng)域的通病。值得注意的是，隨著(zhù)各大電商之間競爭越來(lái)越激烈，“雙十一”戰線(xiàn)已經(jīng)前后長(cháng)達一個(gè)月左右，雖然這是商家自發(fā)的市場(chǎng)行為，但無(wú)序的競爭帶來(lái)了多重惡果：一方面民眾的沖動(dòng)消費被進(jìn)一步刺激和放大，另一方面是消費者對電商網(wǎng)站的信任被透支，此外還導致了快遞行業(yè)不堪重負、過(guò)度包裝不環(huán)保和浪費等問(wèn)題。 [18] 社會(huì )評價(jià)在當前經(jīng)濟下行壓力加大的背景下，“雙十一”購物狂歡節的洶涌客流和極為龐大的單日成交量顯示了老百姓較強的消費意愿和較高的消費能力，這對拉動(dòng)內需無(wú)疑是個(gè)積極信號。電子商務(wù)需求的逆勢“井噴”，透露出中國網(wǎng)上消費的巨大潛力，是傳統零售業(yè)態(tài)與新零售業(yè)態(tài)的的交鋒。阿里巴巴集團CEO馬云認為“雙十一”購物狂歡節是中國經(jīng)濟轉型的一個(gè)信號，是新的營(yíng)銷(xiāo)模式的大戰對傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的大戰。分析人士表示，隨著(zhù)100億節點(diǎn)的成功突破，中國的零售業(yè)態(tài)正在“發(fā)生根本性變化”——線(xiàn)上交易形式已經(jīng)由之前的作為零售產(chǎn)業(yè)的補充渠道之一，轉型為拉動(dòng)中國內需的主流形式，由此開(kāi)始全面倒逼傳統零售業(yè)態(tài)升級。 [17] （華西都市報評）“雙十一”消費熱潮不能沉醉在逐年攀升的數字泡沫中。如果要獲得長(cháng)足發(fā)展，無(wú)論是商家還是消費者，都必須有更多的理性。唯有如此，才不會(huì )讓“雙十一”成為一場(chǎng)“垃圾消費”狂歡節