傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，其內涵主要體現在什么層面？

傾聽(tīng)，與其說(shuō)是藝術(shù)，不如首先說(shuō)是個(gè)人的品德涵養、禮貌家教、胸懷視野等等的素質(zhì)體現。

不愿意傾聽(tīng)的人，總是自說(shuō)自話(huà)，對他人視而不見(jiàn)，一件事，一句兩句話(huà)便可表情達意了，但他能重重復復，驚天動(dòng)地噴若干小時(shí)，別人無(wú)緣置喙；完全剝奪他人的話(huà)語(yǔ)權，

或者，一付冷傲悶騷的架勢，對他人不屑一顧，視他人為無(wú)物。

這種人，習慣于以自我為中心，不管他人對不對，只有他的對。

就算他人有錦囊妙計，明察秋毫的見(jiàn)解，他也會(huì )自以為是。

只有虛懷若谷的人，才會(huì )聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，以他山之石攻己之玉。

建立在道德禮貌基礎上的傾聽(tīng)，并加以去粗取精，去偽存真，才是藝術(shù)層面的傾聽(tīng)。

商務(wù)接待禮儀1

拜訪(fǎng)禮儀

1．拜訪(fǎng)前應先和被訪(fǎng)對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約。拜訪(fǎng)時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(cháng)。

2．到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，必須要輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應待主人安排指點(diǎn)后坐下。之后的客人到達時(shí)，先到的客人應當站起來(lái)，等待介紹。

3．拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“感謝”；主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

接待禮儀

1．接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有必須的文化素養，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓練。

2．接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3．如果來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要客人，則應根據來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著(zhù)辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，應作簡(jiǎn)短的記錄。

介紹的禮節

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(cháng)的;自我公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶(hù);非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手的禮儀

握手時(shí)，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著(zhù)一個(gè)人強烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而天然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

戴著(zhù)手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。當然在嚴寒的室外也能夠不脫。比如雙方都戴著(zhù)手套，帽子，這時(shí)一般也應先說(shuō)聲：“對不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人能夠長(cháng)久地把手握在一齊外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?。如果要表示自我的真誠和熱烈，也可較長(cháng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對對方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，異常是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(cháng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至會(huì )被懷疑為“想占便宜”。

長(cháng)輩和晚輩之間，長(cháng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長(cháng)者，遵照前面說(shuō)的方法。

如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(cháng)者后年幼者，先長(cháng)輩再晚輩，先教師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時(shí)如果人數較多，能夠只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應想一想自我是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當客人抵達時(shí)，應由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

應當強調的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自我是尊者或長(cháng)者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自我的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對方當場(chǎng)出丑。

當你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，能夠握緊對方的手，語(yǔ)氣應直接并且肯定，并在加強重要字眼時(shí)，緊握著(zhù)對方的手，來(lái)加強對方對你的印象。

握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情景下，應當握手，如：遇到較長(cháng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪(fǎng)者時(shí);拜訪(fǎng)他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認識的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你必須的支持、鼓勵或幫忙時(shí);表示感激、恭喜、祝賀時(shí);對別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時(shí)。通常，上述所列舉的情景下都是適合握手的場(chǎng)合。

最終，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因為在他們看來(lái)左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手構成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著(zhù)手套或墨鏡，僅有女士在社交場(chǎng)合戴著(zhù)薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手**在衣袋里或拿著(zhù)東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(cháng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方堅持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說(shuō)一下“對不起，我的手此刻不方便”。以免造成不必要的誤會(huì )。

商務(wù)接待禮儀2

一、握手

1、握手時(shí)力度要適中，大家能夠練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

時(shí)間：在心里默數1，2，3，4，5后才緊開(kāi)手。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

3、介紹的時(shí)候要謙虛謹慎，注意對方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬(wàn)別調換了。

4、飛機場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎樣樣？"

三、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺階，有的客人尤其是女的，穿著(zhù)小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì )累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著(zhù)中心的一側。

3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細心?？诘郊茨抗鉄岢?，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止?？诘郊瓷酄N如花，包括：語(yǔ)言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情天然，舉止大方。

商務(wù)接待的禁忌

1、接待來(lái)賓時(shí)，不要斜視對方，目光中不要有意無(wú)意流露出蔑視或敵意。

2、接待來(lái)賓時(shí)，不要使用對方不懂得語(yǔ)言或話(huà)語(yǔ)。

3、接待來(lái)賓時(shí)，舉止不要過(guò)于隨便或拘謹。

上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記；領(lǐng)導了解情景，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。

下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。

**接待的基本要求：

（1）**鈴一響，拿起**機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。

（2）**交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的進(jìn)取反饋。

（3）應備有**記錄本，重要的**應做記錄。

（4）**資料講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自我再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

商務(wù)接待禮儀3

乘車(chē)禮儀

(一)小轎車(chē)

1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自我的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自我再上車(chē)。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車(chē)，坐客僅有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一齊收進(jìn)車(chē)里，雙膝必須堅持合并的姿勢。

(二)吉普車(chē)

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。

(三)旅行車(chē)

我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

接待客人要注意以下幾點(diǎn)

（一）客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下**、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能立刻接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要異常講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，其內涵主要體現在什么層面？

傾聽(tīng)的內涵體現在精神層面，能彰顯一個(gè)人的修養和愛(ài)。

首先，傾聽(tīng)本身就是對別人的尊重，理解和認同。

其次，懂得包容，懂得愛(ài)的人，才會(huì )通過(guò)傾聽(tīng)讓人釋放情緒，減緩壓力，在不知不覺(jué)中，達到內在的平衡。

再次，傾聽(tīng)本身就是最好的溝通，人與人能夠在傾聽(tīng)時(shí)建立信任，增加感情。

用心傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)，聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)，走進(jìn)了彼此的心靈。

修養越好的人越善于傾聽(tīng)。