船管員管理制度？

第一章總則

第一條為了加強公司船員隊伍建設，提高船員隊伍素質(zhì)，促進(jìn)船員管理工作的科學(xué)化和標準化，維護船舶正常的生產(chǎn)和生活秩序，確保安全優(yōu)質(zhì)地完成運輸生產(chǎn)任務(wù)，根據國家和國際有關(guān)法律、法規、公約，結合本公司實(shí)際和船員工作特性，特制定本辦法。

第二條本辦法是公司規章制度的重要組成部分，是公司船員管理工作的主要依據，全體船員及相關(guān)人員必須嚴格遵守。

第三條本辦法適用于與本公司建立勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系的船員，以及本公司從事船員管理工作的部門(mén)、人員。

第四條在公司所派遣船舶實(shí)習、見(jiàn)習、隨船的人員，參照本辦法。與本公司建立勞務(wù)合作關(guān)系的船員中心或公司參照本辦法相關(guān)條款。

第五條按照STCW公約的要求，船員劃分為管理級、操作級和支持級。其中，管理級是指持有海船船員適任證書(shū)并聘任為船長(cháng)、輪機長(cháng)、大副、大管輪的船員；操作級是指持有海船船員適任證書(shū)并聘任為二副、二管輪、三副、三管輪的船員；支持級是指除管理級、操作級以外的其他船員。

為了便于公司對船員實(shí)施管理，本辦法將船員劃分為高級船員和普通船員兩大類(lèi)。其中，高級船員是指管理級、操作級以及聘任為政委、電機員等職務(wù)的船員或上述職務(wù)的實(shí)習、見(jiàn)習船員；普通船員是指不屬于高級船員的其他船員。公司應及時(shí)將建立勞務(wù)合作關(guān)系的勞務(wù)中心實(shí)習、隨船人員辦理臨時(shí)海員證，由公司相關(guān)部門(mén)按規定進(jìn)行出國人員政審、體檢并進(jìn)行適當的安全培訓后報公司復審，由公司行文上報海事局批準。

人員管理制度1

1、按時(shí)上下班，上下班必須簽到，做到不遲到，不早退。

2、上班時(shí)不得擅自離開(kāi)工作崗位，有事必須得到上級批準方可離崗。

3、上班時(shí)間不準做與工作無(wú)關(guān)的事(如看書(shū)、看報、看雜志、睡覺(jué)、洗頭、洗衣服等)，如特殊情景，必須經(jīng)上級批準。

4、上班時(shí)必須穿工作服，化淡妝，但不可濃艷，佩戴工作牌，堅持儀表端莊，舉止文雅、天然大方。

5、上班時(shí)間女服務(wù)員不得在大廳或包廂里化妝，、佩戴耳環(huán)、首飾，不得披長(cháng)發(fā)、留長(cháng)指甲;男服務(wù)員則頭發(fā)不能蓋過(guò)耳朵，不準留小胡子。

6、上班時(shí)間不準大聲喧嘩、攀抱、打鬧、聊天、說(shuō)話(huà)，不準抽煙、喝酒、吃東西，不準坐、臥、撐，必須站立服務(wù)。

7、上班時(shí)間不準在包廂內休息、看電視、打牌、上網(wǎng)等。

8、不論上下班時(shí)間，不準私自攜帶公物走出大門(mén)。

9、當班時(shí)間服務(wù)員必須做到“三輕、四勤”，“三輕”指走路輕，說(shuō)話(huà)輕，操作輕，“四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤;“三凈、五有”，“三凈”指外凈、內凈、人凈，“五有”指有笑容、有禮貌、有內涵、有形象，有質(zhì)量。

10、應對客人必須微笑服務(wù)，做到“請”字開(kāi)頭，“謝”字離口，言語(yǔ)做到語(yǔ)輕，語(yǔ)禮。

11、請病、事假必須在當天上班前的頭一天，經(jīng)上級批準方可離崗，否則作曠工處理。

12、一切撿到的物品必須交公，做到拾金不昧，如私自藏匿則按盜竊處理。

13、為了做得更好，必須明確部門(mén)的很重要性，必須認真對待每一物每一事以及每一個(gè)細節，要“多看、多想、多做”。

14熱情禮貌對待每一位顧客，尊重顧客，語(yǔ)氣積蓄、耐心認真聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)，并及時(shí)解決或處理，在處理特殊意見(jiàn)，須征求上級意見(jiàn)。

15服務(wù)員不得收客人小費，不得以任何借口或理由與客人發(fā)生爭執，與同事、與上級領(lǐng)導和睦相處，不得背后說(shuō)是非小話(huà)。

16、服務(wù)員要有滿(mǎn)腔熱情的服務(wù)精神，使客人有賓至如歸的感覺(jué)，主動(dòng)灰客人服務(wù)，把自我服務(wù)做到未叫先知，熱情對待客人如親人，熱心誠懇，感情真摯，耐心在工作中解答客人的問(wèn)題，做到問(wèn)多不煩、遇急不亂，有條有序，當發(fā)生矛盾時(shí)要嚴以律己，恭敬謙讓。

17工作認真負責，奮力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率，自覺(jué)遵守本店的規章制度，嚴守保密制度，工作認真細致，作風(fēng)正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德。

18、應具備奉獻精神、敬業(yè)樂(lè )業(yè)，盡職盡責地工作，樹(shù)立本店的良好形象，并注意了解客人對本店的意見(jiàn)，及時(shí)上報。

19、協(xié)調本店各部門(mén)之間的關(guān)系，理解和處理好內部同事之間的矛盾，了解各部門(mén)，各種服務(wù)設施、項目，熟悉自我的業(yè)務(wù)，做到精益求精。

20、必須自覺(jué)遵守本店規章制度和部門(mén)有關(guān)管理規定，共同維護正常的工作秩序和良好的工作環(huán)境。

21、愛(ài)護公共財物，節儉費用開(kāi)支，注意防火、防盜、安全用電，確保財產(chǎn)和人員安全。做到：細心、手巧、眼明、耳靈、語(yǔ)真。

22、必須有職責感，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，服從管理，團結協(xié)作，自覺(jué)維護本店的聲譽(yù)和利益。

23、嚴格執行交接班制度，認真履行交接手續，對重點(diǎn)情景重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。

24、員工之間應相互配合，同心協(xié)力，真誠協(xié)作，維護本店形象，提高本店聲譽(yù)。

25、工作時(shí)間不得私自使用店內**辦理私人事務(wù)，不得隨隨便便進(jìn)入吧臺。

26、非工作需要，員工不得私自在接待賓客的場(chǎng)所和客房會(huì )客。

27、增長(cháng)自我的知識面，不斷提高自我的各方面素質(zhì)，樹(shù)立良好的形象，帶好頭，提高員工的職業(yè)道德和各方面素質(zhì)。獎勤罰懶，實(shí)行獎罰制，做到對本店負責，對賓客負責，對員工負責。

28、認真做好每一天服務(wù)工作，做好部門(mén)的物品管理，不得損壞店內的一切，認真檢查每一天的衛生，給客人一個(gè)干凈、舒適的消費環(huán)境。

29、及時(shí)完成上級交給的任務(wù)，進(jìn)取配合主管做好店內的一系列工作。

30、聽(tīng)從上級指揮，服從安排，奮力完成上級交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量，供給快捷服務(wù)，做到技術(shù)熟、業(yè)務(wù)通、效率高，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得賓客滿(mǎn)意。

人員管理制度2

一：前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會(huì )。

2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

向客人問(wèn)好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區

1、例會(huì )（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛生：查看室溫（要堅持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情景，查看設施運轉情景（照明、通風(fēng)等設備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報上所需物品的數量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無(wú)損壞，工作中出現的問(wèn)題等）。

5、按要求在規定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

（2）開(kāi)衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務(wù)員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，給客人拿毛巾及睡衣、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫(xiě)日耗表，寫(xiě)交接日記，關(guān)掉水、電源并檢查有無(wú)危險隱患。

浴區

1、例會(huì )

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

（1）問(wèn)好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人細心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房供給浴巾，為客人詢(xún)問(wèn)是否適宜，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛生

（4）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險隱患并關(guān)掉水、電源。

二更

1、例會(huì )

2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），職責區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險隱患并關(guān)掉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì )

2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情景（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

5、按規定迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好；

（2）引客至休閑椅，請客人會(huì )下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人供給服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項目的價(jià)位）。

6、下班：

（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷(xiāo)售情景）寫(xiě)交班日記；

（2）檢查有無(wú)危險隱患，關(guān)掉電源。

上述為桑拿部門(mén)基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規范，望部門(mén)員工嚴格遵守。

人員管理制度3

一、管理員崗位職責

1、根據公司工作計劃，具體落實(shí)各項工作任務(wù)。

2、負責新樓宇的驗收、接管、移交等其它工作。

3、督促檢查本轄區內的機電設備、設施，消防安全，治安秩序、環(huán)境衛生等管理工作。

4、負責檔案資料的收集、存放，認真填寫(xiě)各種登記記錄。

5、定期或不定期的對轄區的各崗位工作情景進(jìn)行檢查評比，并按公司制訂的獎懲方案實(shí)施獎懲。

6、督促檢查本轄區內的收費情景，在規定的期限時(shí)間內及時(shí)上交公司財務(wù)。

7、負責接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)，投訴，負責處理業(yè)主反應的各項工作，如不能及時(shí)處理的問(wèn)題，應向業(yè)主解釋其原因，取得業(yè)主諒解，做好回訪(fǎng)工作。

8、負責本轄區內業(yè)主和物管人員的報警，并及時(shí)啟動(dòng)事故處理程序，降低損失。

9、定期組織開(kāi)展小區文化娛樂(lè )活動(dòng)。

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

二、保安班長(cháng)崗位職責

1、熟悉了解小區平面布置；熟悉了解保安巡邏路線(xiàn)、執勤點(diǎn)；熟悉了解各種消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。

2、在當班期間，對小區治安、消防、車(chē)輛、物資、人員出入管理負總責。

3、負責排班，對保安執勤、巡邏、守護工作進(jìn)行督促檢查，并嚴格考勤。

4、對保安的獎懲有決定權（與公司領(lǐng)導商定），對不稱(chēng)職的保安的辭退、除名有提議權。

5、負責全班的政治教育學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)常與保安談心，搞好全班的團結。

6、與公安機關(guān)堅持密切聯(lián)系，熟悉治安報警和火災報警的有關(guān)程序；熟悉本小區處置治安突發(fā)事件和撲救火災的行動(dòng)方案。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

三、保安員崗位職責

1、熟悉保安業(yè)務(wù)，嚴格遵守公司規章制度。

2、加強政治學(xué)習，業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自身素質(zhì)。

3、嚴格交接班制度，并做好紀錄，不準下一班未接崗就離崗，以及一人替多人值班，更不準擅自離開(kāi)工作崗位。

4、在當班期間，著(zhù)裝整齊、舉止端正、禮貌執勤、熱情服務(wù)，禁止看書(shū)報、打瞌睡。

5、禁止飲酒后上崗，以及其他有損公司形象的活動(dòng)。

6、進(jìn)出大門(mén)的可疑物品須詢(xún)問(wèn)清楚或登記后方可放行，遇到可疑人員應進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，有重要情景應及時(shí)向上級領(lǐng)導或有關(guān)職能部門(mén)匯報。

7、對單元、樓梯間、院壩內有亂搭、亂建和堆放雜物的情景要制止；及時(shí)調解業(yè)主間的矛盾糾紛，不得拖延或置之不理。

8、檢查、發(fā)現、報告并及時(shí)消除各種不安全隱患。（）防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

9、熟悉小區平面布置及消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能，做到熟練使用，發(fā)生火災情景能迅速撲救。

10、指揮、疏導進(jìn)入小區車(chē)輛停放以及行駛速度、路線(xiàn)，維護小區正常秩序，及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區。

11、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

四、停車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責

停車(chē)場(chǎng)管理員屬保安編制，在保安班長(cháng)領(lǐng)導下工作并對其負責。其主要職責是：

1、嚴格執行停車(chē)場(chǎng)管理制度。

2、指揮車(chē)輛停放、駛離；對停放車(chē)輛認真檢查其門(mén)窗是否關(guān)嚴，外面是否異常，發(fā)現異常情景應及時(shí)通知車(chē)主或報告班長(cháng)。

3、車(chē)輛停放、若已租（購）車(chē)位的、應安排其**停放；其他車(chē)輛，應合理安排其停車(chē)位置，注意留出車(chē)道。

4、車(chē)輛駛離時(shí)，應檢查其有關(guān)證件、防止車(chē)輛被盜。

5、車(chē)輛停放和駛離時(shí)，應注意觀(guān)察對周邊車(chē)輛有無(wú)擦掛情景。

6、熟悉消防器材、消防設施的性能、位置，做到會(huì )使用；一旦發(fā)生火災，應在報警的同時(shí)按行動(dòng)預案進(jìn)取撲救。

7、禁止閑雜人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

8、禁止在停車(chē)場(chǎng)內抽煙，動(dòng)火。

9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

五、保潔員崗位職責

1、按服務(wù)標準認真完成所轄區域的清潔衛生和垃圾清運工作。

2、對有特殊要求的地方應采取特殊方式處理。

3、對小區的公共設施要隨時(shí)觀(guān)察注意，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報。

4、及時(shí)收集匯報業(yè)主反饋的各種信息。

5、定期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害。

6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

六、維修人員崗位職責

維修人員在維修部部長(cháng)領(lǐng)導下工作并對其負責，業(yè)務(wù)技術(shù)方面理解維修技術(shù)負責人的指導，其主要職責：

1、熟悉了解小區平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設備設施，排水系統和控制節點(diǎn)。

2、24小時(shí)輪流值班，理解維修任務(wù)后必須在30分鐘內趕赴現場(chǎng)處理。

3、嚴格領(lǐng)用維修材料，嚴禁公物私用。

4、在維修過(guò)程中，嚴禁收受業(yè)主現金或禮物。

5、維修工實(shí)行派工單作業(yè)制度，并實(shí)行業(yè)主簽字，同時(shí)負責維修質(zhì)量回訪(fǎng)。

6、嚴格交接班制度，作好值班記錄。

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

七、收費員崗位職責

1、嚴格執行財務(wù)制度，認真做好財務(wù)核算，報表、對賬工作，報客戶(hù)部經(jīng)理審核，做到月清月結，準確無(wú)誤。

2、建立管理區域業(yè)主檔案，對業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生變化的，要及時(shí)掌握并報告客戶(hù)部經(jīng)理。

3、熟悉轄區內單元戶(hù)數、面積，水、電、氣表情景，掌握管理費、水、電、氣費等的收費標準和計算方法。

4、做好抄水、電、氣、表和費用的收繳工作，未經(jīng)上級領(lǐng)導批準，不得隨便降低、減、免收費標準。

5、配合水、電、氣等部門(mén)進(jìn)行檢查工作。發(fā)現有偷水、電、氣行為及時(shí)上報管理負責人或水、電、氣部門(mén)處理。

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

八、綠化員崗位職責

綠化員在客戶(hù)部經(jīng)理領(lǐng)導下工作并對其負責，業(yè)務(wù)技術(shù)方面理解綠化技術(shù)負責人的指導，其主要職責：

1、熟悉了解管理區域內綠化布置圖以及植物種植管理方法。

2、定期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害。

3、對小區的綠化要隨時(shí)觀(guān)察注意，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、匯報。

4、嚴禁私自移植小區內綠化植物。

5、建立完善管理區域內綠化種植管理記錄。

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

如何壓實(shí)各級人員安全責任？

采用規章制度治理，沒(méi)有規矩不成方圓，提高安全意識和責任。