怎么處理公關(guān)危機？

公關(guān)危機處理需要專(zhuān)業(yè)化團隊全力以赴，采取積極、果斷、及時(shí)和有效的措施，如發(fā)布道歉信、提供賠償方案、限時(shí)反應、展開(kāi)廣泛的輿論宣傳等，以化解危機、恢復品牌聲譽(yù)和公眾信任。

在此過(guò)程中，應堅持誠信和透明原則，及時(shí)詮釋真相、協(xié)調相關(guān)利益方、嚴格控制信息傳播，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì )責任，積極回應社會(huì )關(guān)切。

危機公關(guān)處理方案1

第一步：與客戶(hù)進(jìn)行詳細溝通，首先要了解客戶(hù)的基本訴求，常見(jiàn)訴求分為：

1，壓制自身品牌負面資料，清理負面信息，消除負面影響挽回品牌形象

2，利用自身或它方熱點(diǎn)資料進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)，到達塑造品牌形象或品牌曝光的目的

3，抓住競爭對手的負面資料進(jìn)行輿情引導，從而到達打擊競爭對手的目的

第二步：針對客戶(hù)的基本訴求，制定輿情監控詞條，統計抓取前后四個(gè)小時(shí)內的輿情變化和熱點(diǎn)變化，分析出輿情最熱門(mén)的前十個(gè)平臺，然后再比較全網(wǎng)最火熱的前十個(gè)平臺，進(jìn)行第一次比較，篩選出重合的平臺作為最優(yōu)處理，要做到全網(wǎng)關(guān)注最熱門(mén)的十大平臺和輿情最熱門(mén)的十個(gè)平臺重合的平臺重點(diǎn)處理，輿情最熱門(mén)的十個(gè)平臺優(yōu)先處理，全網(wǎng)最火熱的前十平臺還未爆發(fā)的平臺做好預防。

第三步：根據輿情監測反饋回來(lái)的統計數據，進(jìn)行輿情分析，解剖網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)，輿情傳播的燃點(diǎn)，網(wǎng)民輿情傾向，輿情傳播途徑等，要第一時(shí)間做出輿情公關(guān)策略和解決方案，并再次于客戶(hù)進(jìn)行溝通，得到客戶(hù)同意授權后開(kāi)始進(jìn)行下一步

第四步：根據輿情公關(guān)解決方案進(jìn)行落地，不一樣的訴求有不一樣的策略和方案，常規輿情公關(guān)策略如下：

1：負面壓制負面壓制是公關(guān)危機中最常見(jiàn)的策略，好處是能夠最快速度的降低輿情熱度，壞處是容易玩砸，配合輿情引導才能到達最好的效果。

負面壓制大概操作流程：略…

2：輿情引導輿情到達白熱化階段之前要進(jìn)行輿情引導，到達轉移話(huà)題轉移公眾注意力的目的。

輿情引導大概操作流程：略……

3：煽風(fēng)點(diǎn)火如果訴求是針對非自身輿情進(jìn)行引爆，針對性挖掘不一樣方向的話(huà)題點(diǎn)進(jìn)行煽動(dòng)性傳播，擴大事件影響范圍，大概操作流程：略……

4：輿情事件營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)某個(gè)事件去進(jìn)行品牌關(guān)聯(lián)，其目的是塑造品牌形象提高品牌曝光，常見(jiàn)形式是蹭熱度，大概操作流程：略……

第五步：落地執行各大平臺資源整合，包括不僅僅限于KOL，自媒體，綜合媒介，黨媒，熱搜榜單，控評控榜，群控水軍等……

第六步：項目階段性總結和項目收尾總結反饋，構成報告文件反饋給客戶(hù)

整個(gè)大概的環(huán)節差不多就是這樣的，很多細節性的東西我沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)，因為跟客戶(hù)都雙向簽約了保密協(xié)議，所以很多經(jīng)典案例沒(méi)法跟各位分享，如果說(shuō)真的出現了危機公關(guān)，必須要記得第一時(shí)間聯(lián)系我，過(guò)了最佳黃金期損失越大，如果是為了做危機公關(guān)預案，也能夠直接聯(lián)系我，我們免費幫您的企業(yè)進(jìn)行診斷，做出危機公關(guān)應急方案，以備不時(shí)之需，武漢熱搜傳媒科技專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)，品牌IP化，智慧營(yíng)銷(xiāo)，輿情公關(guān)服務(wù)執行一體化。

危機公關(guān)處理方案2

危機公關(guān)應遵循的原則

危機公關(guān)是指，由于組織的管理不善，同行競爭甚至惡意破壞，或者外界特殊事件的影響而給組織或者品牌帶來(lái)危機時(shí)，組織所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復形象等。秘書(shū)針對不一樣程度的危機，在組織內部、公眾、媒體之間處理各類(lèi)危機事件，化險為夷，維護或重塑組織形象的過(guò)程，稱(chēng)為秘書(shū)的危機公關(guān)。

實(shí)施危機公關(guān)有助于維護組織內部的安定和團結，有助于控制和引導公眾輿論，維護組織形象，增強公眾對組織的信任感。所以，秘書(shū)人員必須重視研究和分析工作中的危機事件，巧妙運用公關(guān)知識，恰到好處地進(jìn)行危機公關(guān)，幫忙組織渡過(guò)難關(guān)，并走向新的成功道路。在應對危及到組織利益的事件時(shí)，秘書(shū)應遵循危機公關(guān)的原則，靈活、快速處理好危機事件，奮力成為新型的公關(guān)人才。

未雨綢繆原則

秘書(shū)在開(kāi)展日常程序性工作過(guò)程中，要有遠見(jiàn)，要適時(shí)根據組織內外可能發(fā)生的各類(lèi)危機做出預測和分析，并將預測所得的信息和資料向組織的決策層和各職能部門(mén)傳輸，協(xié)助有關(guān)部門(mén)對各類(lèi)危機制定應對方案，建立一套組織危機預警機制，編寫(xiě)危機公關(guān)手冊，組建危機管理小組，讓內部人員對危機的可能性和應對方法有足夠的了解，以防為主，防治結合，如此才能做到處變不驚，有效地處理和解決危機。

快速反應原則

危機都是突發(fā)性的，當組織發(fā)生危機后，秘書(shū)應第一時(shí)間協(xié)助組織相關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)進(jìn)取采取應對措施，及時(shí)處理，力挽狂瀾，采取有針對性、超常規、強有力的措施控制事態(tài)蔓延，快速解除危機，把損失降到最低，并經(jīng)過(guò)開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的公關(guān)活動(dòng)重塑形象。每當某一事件被關(guān)注時(shí)，公眾的尺度往往較平時(shí)更為嚴苛，所以在解決危機時(shí)秘書(shū)僅有采取比平時(shí)更為嚴格、迅速、有力的措施，才可能贏(yíng)得公眾的信任，昭示自我的誠意。

公開(kāi)透明原則

英國著(zhù)名危機管理專(zhuān)家邁克爾·里杰斯特在《危機公關(guān)》中說(shuō)：“越是隱瞞真相，越會(huì )引起更大的懷疑。”他強調實(shí)言相告的原則。秘書(shū)在實(shí)施危機公關(guān)過(guò)程中，無(wú)論是對組織內部人員，還是對新聞媒體和上級領(lǐng)導，以及社會(huì )公眾，都必須堅持公開(kāi)透明的原則，不隱瞞事實(shí)真相，并把組織正在做出的奮力報告給公眾，讓公眾了解情景，客觀(guān)理智地分析事件。“流言止于智者”，增加透明度，公開(kāi)相關(guān)信息，流言天然會(huì )不攻自破。

信譽(yù)至上原則

公共關(guān)系在危機管理中的作用是保護組織的聲譽(yù)，這是危機管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在危機處理過(guò)程中，秘書(shū)必須奮力減少危機事件給組織信譽(yù)帶來(lái)的損失，爭取公眾的諒解和信任。俗話(huà)說(shuō)，得道多助，失道寡助。秘書(shū)應心系組織，視組織信譽(yù)如生命，在危機事件的處理過(guò)程中從點(diǎn)滴做起，進(jìn)取主動(dòng)地采取各種措施，把握社會(huì )輿論的主動(dòng)權，變不利因素為有利因素，盡快恢復組織的社會(huì )聲譽(yù)。

危機公關(guān)處理方案3

“凡事福中有禍，禍中有福”，秘書(shū)只要能夠勇敢地、正確地應對組織危機，運用公關(guān)知識，就能夠將危機帶來(lái)的負面影響降到最低，甚至將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，化危機為機遇。所以，現代秘書(shū)應時(shí)刻關(guān)注社會(huì )的發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解組織內外的.危機事件，收集信息，積累公關(guān)經(jīng)驗，深刻了解與掌握危機公關(guān)的方法，運用公關(guān)智慧和手段，維護組織的健康和持續發(fā)展。

危機預防階段的策略

1.設立預警系統

為了預防危機的發(fā)生，秘書(shū)應設立情報信息網(wǎng)絡(luò )，堅持溝通聯(lián)絡(luò )，建立預警系統。對于公眾、同行、政府、有關(guān)部門(mén)以及天然環(huán)境中與維系組織生存和發(fā)展有關(guān)的信息應優(yōu)先處理，并做出科學(xué)預測，分析危機出現的可能性以及應對措施。

2.完善管理系統

組織要依靠健全的機構和完善的管理系統，根據制定的應急措施，采取必要的行動(dòng)，真正做到從各個(gè)方面防范危機的出現，以保證組織健康順利地發(fā)展。秘書(shū)在掌握各方面信息的基礎上，對有可能發(fā)生的事件做好科學(xué)預測和分析，并根據相關(guān)情景與各有關(guān)部門(mén)共同制定出一系列應對危機的方法、措施，并做好統一安排。

3.進(jìn)行模擬訓練

秘書(shū)要把對危機事件的預測、分析情景和應急措施等用通俗易懂的方式向相關(guān)人員宣傳，同時(shí)進(jìn)行處理危機事件的模擬訓練，鍛煉員工在緊急情景下冷靜處理問(wèn)題的本事，積累處理危機的經(jīng)驗。做好處理危機的精神準備、物質(zhì)準備、行為準備，與各有關(guān)部門(mén)或單位建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，便于得到及時(shí)的援助。

危機處理階段的策略

危機事件發(fā)生后，秘書(shū)應迅速會(huì )同各有關(guān)部門(mén)及時(shí)調查分析，了解事件全貌，判明危機事件的性質(zhì)與來(lái)源，認真聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，選用恰當的方式方法恢復組織形象，針對不一樣公眾確立相應的政策，制定消除事件影響的公關(guān)方案，及時(shí)采取措施，消除危機。

1.及時(shí)控制，降低損失

危機事件往往會(huì )讓人意想不到，在極短時(shí)間內發(fā)生，并且會(huì )在社會(huì )上產(chǎn)生爆炸性影響。所以，秘書(shū)應立即采取措施做出妥善處理，迅速反應，及時(shí)控制，盡量減輕對社會(huì )、組織的危害。首先，迅速弄清導致危機事件的原因，有效控制事態(tài)擴大蔓延;其次，迅速利用傳播媒介等有效手段及時(shí)公布組織所采取的一切措施，把損失降到最低。

2.調查情景，收集信息

秘書(shū)應及時(shí)組織人員，深入公眾，盡力尋找目擊者和當事人，開(kāi)展事故調查，查明基本情景，綜合收集危機信息，預計社會(huì )影響，為處理危機制定相應政策及應急措施供給基本證據。

3.協(xié)調關(guān)系，制定對策

無(wú)論危機發(fā)生在內部還是外部，秘書(shū)首先要協(xié)調好內部關(guān)系，使內部人員與組織始終處于相互理解、同心協(xié)力的狀態(tài)。在掌握事件全貌的基礎上，判明情景，制定相應對策，通告全體人員，以統一口徑協(xié)同行動(dòng)，以統一思想指導具體工作。

危機處理結束的策略

危機局勢得到基本控制并不意味著(zhù)危機已經(jīng)過(guò)去，組織還需要針對危機留下的負面影響，如利益減少、設施損壞、賠償支付、人才耗損、組織聲譽(yù)形象惡化等，做出一系列的補救工作。所以危機事件處理結束后，秘書(shū)人員應詳細報告處理全過(guò)程，總結經(jīng)驗，做好善后工作;同時(shí)利用新聞媒介消除危機事件給社會(huì )和組織造成的影響，切實(shí)全面改善工作，加強組織管理工作。

面對公關(guān)危機解決方法？

具體方法如下

一、及時(shí)發(fā)布公開(kāi)聲明：及時(shí)發(fā)布公開(kāi)聲明，正面回應媒體報道，向公眾說(shuō)明所發(fā)生事件的真實(shí)情況，準確地陳述企業(yè)的立場(chǎng)，以及企業(yè)將如何解決問(wèn)題，以及如何維護公眾利益。

二、建立有效的溝通：建立有效的內部和外部溝通機制，以確?？刂菩畔⒌膫鞑?，加強對媒體的跟蹤，及時(shí)了解媒體的報道狀況，并及時(shí)做出回應，以緩解媒體對企業(yè)的沖擊。

?三、發(fā)揮監管機構作用：利用監管機構的調節作用，引導媒體客觀(guān)正確地報道事件，及時(shí)準確地傳播企業(yè)的聲明，有效地控制媒體對企業(yè)的沖擊。

四、宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略：利用宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略，改善市場(chǎng)信譽(yù)，以正面形象和積極公關(guān)活動(dòng)回應媒體報道，將企業(yè)的聲譽(yù)提升到一個(gè)新的高度。

五、負面聲譽(yù)管理：通過(guò)及時(shí)的負面聲譽(yù)管理，可以在法律范圍內保護企業(yè)利益，避免受到民事索賠的損害。

六、正面宣傳：正面宣傳可以使企業(yè)形象獲得積極的轉變，建立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑和信譽(yù)。