客服
客戶(hù)的終身價(jià)值
前面在討論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果監測，網(wǎng)站轉化率，投資回報率及可支付的廣告成本時(shí)，都是以用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站后直接產(chǎn)生的銷(xiāo)售來(lái)計算的。但現實(shí)情況是，有很多網(wǎng)站可以從用戶(hù)身上多次產(chǎn)生銷(xiāo)售及利潤。用戶(hù)對網(wǎng)站的價(jià)值，絕不僅僅是一次銷(xiāo)售。
在估算可以投入的營(yíng)銷(xiāo)成本時(shí)，在很多時(shí)候用戶(hù)的終身價(jià)值才是更準確的衡量標準。所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評價(jià)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者要考慮清楚， 用戶(hù)對網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是否有更高的終身價(jià)值。西安網(wǎng)站設計的公司,網(wǎng)站建設維護推薦閱讀>>> 網(wǎng)絡(luò )炒作與事件營(yíng)銷(xiāo),
有幾種情況是最典型的用戶(hù)終身價(jià)值遠高于一次銷(xiāo)售價(jià)值。
長(cháng)期性的服務(wù)
比如收費會(huì )員制網(wǎng)站，虛擬主機服務(wù)，域名服務(wù)，需要經(jīng)常更換和添加的產(chǎn)品，比如打印機油墨，紙張，化妝品等。這些產(chǎn)品或服務(wù)，一旦用戶(hù)開(kāi)始使用，通常需要連續使用，每次使用都有付費。百度影樓競價(jià)托管,建立網(wǎng)站推薦閱讀>>> 2014年新網(wǎng)絡(luò )推廣渠道：QQ商家推,
網(wǎng)站是否有后續銷(xiāo)售
像在前面討論過(guò)的，如果網(wǎng)站本身的產(chǎn)品或服務(wù)并不能連續消費，但是網(wǎng)站可以通過(guò)聯(lián)署計劃與其他網(wǎng)站合作方式，尋找到自己的用戶(hù)還有可能購買(mǎi)的其他產(chǎn)品和服務(wù)，向用戶(hù)推薦這些產(chǎn)品并獲取傭金。而這些后續銷(xiāo)售（backend）的次數和銷(xiāo)售額，不局限于網(wǎng)站自身的能力，所以可能性和潛力是近乎無(wú)窮的。
普通網(wǎng)站的忠實(shí)客戶(hù)
有的網(wǎng)站雖然產(chǎn)品并不明顯的需要續費，但忠實(shí)客戶(hù)愿意到同一個(gè)網(wǎng)站購買(mǎi)更多相關(guān)產(chǎn)品，而這種可能性可選擇的范圍也非常廣。比如網(wǎng)上書(shū)店，用戶(hù)知道了當當網(wǎng)或卓越網(wǎng)，第一次可能只買(mǎi)幾本書(shū)。一旦記住這個(gè)網(wǎng)站，以后再有需要時(shí)，自然還會(huì )來(lái)網(wǎng)站重復購買(mǎi)。西安 網(wǎng)站制作,西安做網(wǎng)站推薦閱讀>>> 網(wǎng)站推廣100種方法 -QQ群-軟文-口碑網(wǎng)站推廣,
同樣，其他賣(mài)服裝，兒童用品，化妝品，藥品等的網(wǎng)站，只要產(chǎn)品不是像電視機這樣數年才只需要一次的產(chǎn)品，就都有可能產(chǎn)生重復消費。
所以網(wǎng)站運行者在評價(jià)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果時(shí)，就要考慮到用戶(hù)平均會(huì )消費幾次？每次消費的金額平均是多少？利潤是多少？用戶(hù)在網(wǎng)站上消費的時(shí)間跨度是多長(cháng)？只有考慮到這些因素，計算出用戶(hù)的終身價(jià)值，才能更準確的看出網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
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