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網(wǎng)站運營(yíng)是做什么的?

  從廣義的角度上說(shuō),一切圍繞著(zhù)網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預都叫運營(yíng)。所以某種程度上,我認為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén):產(chǎn)品,技術(shù),運營(yíng)。產(chǎn)品運營(yíng)這個(gè)概念就=運營(yíng),只不過(guò)可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主,運營(yíng)為輔,所以這時(shí)候沒(méi)必要單拆一大堆人馬出來(lái)做運營(yíng),所以就統稱(chēng)為產(chǎn)品運營(yíng)。
  細一點(diǎn)的我把運營(yíng)分為市場(chǎng)運營(yíng),用戶(hù)運營(yíng),內容運營(yíng),社區運營(yíng)以及商務(wù)運營(yíng)幾個(gè)大類(lèi)。
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  市場(chǎng)運營(yíng):
  以Marketing為手段,通過(guò)花錢(qián)的不花錢(qián)的方式,進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳,曝光,營(yíng)銷(xiāo)等行為的干預手段。多見(jiàn)于需要一定程度砸錢(qián)的產(chǎn)品,但砸錢(qián)和市場(chǎng)行為不是等同的,既有不花錢(qián)的市場(chǎng)行為,也有砸錢(qián)的其他運營(yíng)手段。這一點(diǎn)為主要運營(yíng)手段的往往是一些離錢(qián)近的企業(yè),因為只有離錢(qián)近,有完整盈利模式的才會(huì )在市場(chǎng)運營(yíng)中不斷擴大投入。
  用戶(hù)運營(yíng):
  以人為中心的運營(yíng)手段,常見(jiàn)于UGC社區,以貼近用戶(hù),團結用戶(hù),引導用戶(hù)為手段的運營(yíng)方式。表現在你會(huì )發(fā)現網(wǎng)站運營(yíng)人員非常愿意和用戶(hù)交流,逗比,談天,八卦,有的時(shí)候你都分不清這是用戶(hù)還是官方工作人員,例如知乎就是這一種, 周源,黃繼新,成遠,ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期,運營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預非常重要。
  內容運營(yíng):
  這有兩種進(jìn)路,一種是在UGC社區,將用戶(hù)產(chǎn)生的高質(zhì)量?jì)热?,通過(guò)編輯,整合,優(yōu)化等方式進(jìn)行加工,配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶(hù)運營(yíng)往往相輔相成來(lái)做的,例如你在知乎回答一個(gè)問(wèn)題,回答的很精彩,知乎的同學(xué)會(huì )把你的回答和別人的回答拿去整理好,然后通過(guò)微博,日報,周刊等手段傳播,這就是以?xún)热轂橹行牡倪\營(yíng)。
  還有一種是在一些媒體產(chǎn)品,比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,比如鈦媒體,36kr這種,也是以?xún)?yōu)秀的內容為核心來(lái)運營(yíng),和前者不同的是自己采編,整理,撰寫(xiě)的成分較多,不一定來(lái)自于用戶(hù)。
  社區運營(yíng):
  早些年我把社區運營(yíng)和用戶(hù)運營(yíng)放到一起跟別人講,但是后來(lái)發(fā)現這其實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題,因為,面向UGC用戶(hù)的運營(yíng),和面向普通社區消費內容者的運營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨拿出來(lái)說(shuō)了。
  社區運營(yíng)指的是面向社區消費者進(jìn)行的干預活動(dòng),比如整站做個(gè)活動(dòng)啊,抽獎啊..投票啊,轉載一些好文章到社區里引發(fā)討論啊..都算。這類(lèi)的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風(fēng)點(diǎn)火,引發(fā)大家互噴,活躍整個(gè)社區。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場(chǎng)”,這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用,效果相當不錯)
  商務(wù)運營(yíng):
  這類(lèi)方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品,分為BD和銷(xiāo)售兩種。銷(xiāo)售是直接賣(mài)產(chǎn)品,BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段,目的都是為了弄來(lái)用戶(hù),然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營(yíng)方式為主要手段的,例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品,或者拉商家入駐,拉企業(yè)團隊來(lái)用自這種。
  而圍繞運營(yíng),或者運營(yíng)人員的成長(cháng),就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。
  產(chǎn)品:把東西想出來(lái)
  技術(shù):把東西弄出來(lái)
  運營(yíng):把東西用起來(lái)
  嚴格意義上產(chǎn)品和運營(yíng)也因為公司的不同而有不同的定位和邊界,這就因人而異了。不同的產(chǎn)品,這三個(gè)領(lǐng)域的側重不一樣。
  例如拿BAT來(lái)說(shuō),百度重技術(shù),騰訊重產(chǎn)品,阿里重運營(yíng),這都是大眾心中的普遍概念,某種程度上都是和公司最開(kāi)始的業(yè)務(wù),最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。

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