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移動(dòng)端產(chǎn)品設計的四個(gè)技術(shù)要求

  移動(dòng)平臺的設計與傳統的網(wǎng)頁(yè)有許多不同之處,如獨特的交互體驗、不同光線(xiàn)下的視覺(jué)效果以及移動(dòng)終端的資源有限。這些都考驗著(zhù)開(kāi)發(fā)者的技術(shù)。
  為什么在推出移動(dòng)銷(xiāo)售終端系統后,諾德斯特龍的“一切都變了”呢?特別是,為什么公司的技術(shù)使用發(fā)生了變化?諾德斯特龍,以及贏(yíng)得移動(dòng)時(shí)刻的其他公司,其技術(shù)人員使用的是一套明顯不同于此前投資公司所用的技術(shù)。
  這些公司的技術(shù)專(zhuān)家始終牢記四個(gè)原則,以贏(yíng)得移動(dòng)時(shí)刻。
  第一,對于首次使用的人來(lái)說(shuō),應用程序必須直觀(guān)明了。移動(dòng)應用的設計應從人際互動(dòng)入手,而不是單純地做一個(gè)數據庫。它的目標是幫助人們盡快完成任務(wù),無(wú)須培訓。這需要一個(gè)完全不同的思維方式和方法,來(lái)傳遞信息并完成交易。這需要對人和其所處情境有深刻的理解,就像我們在第二章和第三章中描述的那樣。
  第二,這個(gè)應用程序必須是任務(wù)導向的。它需要提供足夠的信息和操作按鈕,幫助人們采取下一步行動(dòng)。移動(dòng)時(shí)刻既簡(jiǎn)潔又有針對性。為了能在移動(dòng)時(shí)刻取得勝利,數據和業(yè)務(wù)程序需要“最簡(jiǎn)化”,僅僅滿(mǎn)足當時(shí)所需。不要利用額外的鏈接、屏幕廣告或數據區來(lái)完成這一任務(wù)。
  第三,必須在客戶(hù)情境中提供這種體驗。公司員工了解客戶(hù)的位置、他的偏好及此前的行為,那就可以利用這些信息,幫助客戶(hù)采取最有可能的下一步行動(dòng)。這些信息、內容或洞見(jiàn)可能來(lái)自公司內部系統,也可能從業(yè)務(wù)伙伴或服務(wù)提供商那里獲取,如Google 或Adobe 。
  第四,技術(shù)平臺需要有一定的發(fā)展空間,來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)間安排和期待??蛻?hù)掌握的技術(shù)有一定的韌性。他們一天中隨時(shí)都可能使用應用程序,并且沒(méi)有預先安排升級時(shí)間。這會(huì )導致需求和使用上的高峰。
  你的技術(shù)沒(méi)有為移動(dòng)思維變革及其未知影響做好準備
  30 年來(lái),公司建立了技術(shù)系統,支持員工辦公桌上的個(gè)人電腦,之后還包括電腦上的網(wǎng)絡(luò )系統。他們開(kāi)發(fā)軟件系統,將這些工具和大公司記錄客戶(hù)資料和庫存的系統相連接。這樣做的結果是,目前大部分公司的技術(shù)都很復雜、冗余,甚至過(guò)時(shí),并不適合向移動(dòng)思維變革。
  個(gè)人電腦和網(wǎng)頁(yè)上的技術(shù)系統,并不會(huì )延伸到移動(dòng)時(shí)刻中。
  復雜的交易系統并不適用于簡(jiǎn)潔的移動(dòng)體驗。那些系統是給成天伏案工作、處理復雜流程的員工設計的,而不是針對在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )不穩定的情況下用移動(dòng)程序迅速采取行動(dòng)的消費者的。他們在移動(dòng)時(shí)刻用不著(zhù)那些曲折繁復的、有任務(wù)壓力的、要有一定知識背景才能操作的應用程序。
  你公司的技術(shù)能力無(wú)法處理交易量激增的情況。那個(gè)系統只能處理穩定的、可預測的負荷。成功的移動(dòng)應用可以驅動(dòng)10 倍的登錄和交易。美國汽車(chē)協(xié)會(huì )聯(lián)合服務(wù)銀行不斷擴展它的負荷能力,因為它的移動(dòng)應用能夠負荷的交易量是公司預估交易量的6 倍。2 你的系統能滿(mǎn)足這種需求嗎?某銀行首席信息官擔心若股票市場(chǎng)受到重創(chuàng ),整個(gè)銀行的核心交易系統會(huì )崩潰。
  單獨的移動(dòng)應用程序很難提供新服務(wù)。比如,如果公司的客戶(hù)數據不與公司存貨或訂單管理系統相聯(lián),你就無(wú)法根據客戶(hù)忠誠度和偏好來(lái)打造定制服務(wù)并合理制定服務(wù)價(jià)格。
  在你將產(chǎn)品的內容系統和流程推進(jìn)新的合作方案的時(shí)候,它們會(huì )對你形成制約。在移動(dòng)思維變革中,人們不會(huì )耐心等待下載網(wǎng)頁(yè)信息,也不會(huì )容忍繁重的內容體驗。
  那些孤立的數據無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)時(shí)的互動(dòng)分析的要求。在移動(dòng)思維變革中,分析不可能在業(yè)務(wù)完成后進(jìn)行,它必須融入整個(gè)互動(dòng)系統。

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