1、sales call

sales call發(fā)音

英：　　美：

sales call中文意思翻譯

常用釋義：銷(xiāo)售電話(huà)：一種商業(yè)活動(dòng)

銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)

推銷(xiāo)呼叫

銷(xiāo)售拜訪(fǎng)

sales call雙語(yǔ)使用場(chǎng)景

1、If sales is your game, make an additional sales call.───如果銷(xiāo)售是你的競技場(chǎng)，那么再多做一次業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)。

2、Prepare Weekly sales call plan to be reviewed by the Director of Sales and to update account's data on daily basis.───每天更新客戶(hù)資料，并準備每周銷(xiāo)售計劃，向市場(chǎng)銷(xiāo)售總監呈上。

3、Makes sales call at least twice per week for all our key customers and replacement key contacts.───每周電話(huà)拜訪(fǎng)關(guān)鍵客戶(hù)至少兩次（包括二級客戶(hù)）。

4、Dudley and Shannon Goodson wrote The Psychology of Sales Call Reluctance in 1986.───達德利和古德森撰寫(xiě)了《排斥電話(huà)銷(xiāo)售心理學(xué)》。

5、Must be able to organise sales call programs and host visiting foreign clients to the travel market ensuring great success.───必須有能力安排行之有效的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)，也要能夠安排客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)國內旅游市場(chǎng)的各項事宜，并保證有所收獲。

6、Greene recommends that you think of an interview as a sales call.───Greene建議你將面試當成一次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

7、Go out on a sales call with your salespeople and a service call with your service people.───與你的銷(xiāo)售人員或是服務(wù)人員一起出去拜訪(fǎng)你的客戶(hù)

8、Sales call to the target customers, identify the new customers and new applications. Follow up and manage the customers and projects.───拜訪(fǎng)目標客戶(hù)，發(fā)現新客戶(hù)及新項目及新應用。獨立跟蹤管理項目及客戶(hù)。

sales call相似詞語(yǔ)短語(yǔ)

1、sales clerk───售貨員

2、sales calls───銷(xiāo)售電話(huà)

3、sales tax───營(yíng)業(yè)稅；[稅收]銷(xiāo)售稅

4、siren call───警報；魅惑的呼喚；塞壬之歌（歌名，SirenCall）

5、sales talk───游說(shuō)；招攬買(mǎi)賣(mài)的話(huà)

6、cattle call───愛(ài)情召喚（**名）

7、sales talks───游說(shuō)；招攬買(mǎi)賣(mài)的話(huà)

8、sales check───[貿易]銷(xiāo)售小票，發(fā)票

9、sales fall───銷(xiāo)售額下降

2、如何有效的和客戶(hù)電話(huà)溝通？

在中國很多公司的業(yè)務(wù)幾乎沒(méi)有不依靠銷(xiāo)售的，而銷(xiāo)售電話(huà)又是銷(xiāo)售環(huán)節里極其重要的一環(huán)，如果電話(huà)銷(xiāo)售效率低，效果差，這個(gè)環(huán)節掉了鏈子，單子肯定成不了。

既然有那么多的企業(yè)，那么多的銷(xiāo)售，他們又打了那么多的電話(huà)，那些成單轉化率最高的銷(xiāo)售電話(huà)都是怎么樣的？

通過(guò)大規模的匿名電話(huà)分析，一定能找到他們其中的共性！

有家專(zhuān)門(mén)做銷(xiāo)售環(huán)節優(yōu)化（主要是sales call）的公司Gong就抽取了25537個(gè)匿名銷(xiāo)售電話(huà)（注：不單單是cold call，多數為電話(huà)遠程的詳細產(chǎn)品介紹），找到了其中6個(gè)最佳銷(xiāo)售電話(huà)的共性，這里為大家一一呈現：

1. 聽(tīng)和說(shuō)的占比影響成單率讓客戶(hù)多說(shuō)總歸不會(huì )錯

幾乎所有銷(xiāo)售都知道要讓客戶(hù)多說(shuō)，成單的事才會(huì )有著(zhù)落。

但即便如此，絕大多數的銷(xiāo)售代表在電話(huà)里說(shuō)的要比他們想象的多很多。

銷(xiāo)售在銷(xiāo)售電話(huà)里的平均說(shuō)話(huà)占比約為65-75%，留給客戶(hù)表達的時(shí)間少之又少。

Gong的數據表明：銷(xiāo)售電話(huà)里最佳的說(shuō)-聽(tīng)比例是43：57，當達到這個(gè)比例時(shí)，成單效率最高。

各持50%的談話(huà)僅僅占到平均水平，但依然還是有非常多的銷(xiāo)售達不到這個(gè)水準。最底層20%的銷(xiāo)售在一則電話(huà)的講話(huà)時(shí)間比例占據將近70%。

但這并不意味你一定要嚴格滿(mǎn)足這個(gè)數字比例，如果你覺(jué)得你在電話(huà)里說(shuō)的太多，克制一點(diǎn)就好了，盡量為客戶(hù)創(chuàng )造表達的機會(huì )。

當客戶(hù)的講話(huà)比例從22%提升到33%的時(shí)候，成單率會(huì )顯著(zhù)提高！

2. 提及價(jià)格的次數影響成單效率提的太多或者太少都不好使

在銷(xiāo)售電話(huà)里可能會(huì )提及價(jià)格，那么提及幾次的效果最佳？

一次電話(huà)溝通里提到3-4次價(jià)格是個(gè)不錯的選擇，少于3次或者高于4次，成單率都會(huì )下降。但需要注意的是，這里展示的僅僅是統計相關(guān)性，并沒(méi)有嚴格的因果關(guān)系。

但這并不是我們唯一發(fā)現的套路......

3. 提及價(jià)格的時(shí)機影響成單效率top sales都在后半段提及價(jià)格

既然提到價(jià)格的次數也需要克制，那么什么時(shí)機提到價(jià)格效果最佳？

業(yè)績(jì)一般的銷(xiāo)售在電話(huà)里提及價(jià)格的機會(huì )非常均衡，經(jīng)常是想到就說(shuō)，無(wú)章可循。但top sales傾向于在電話(huà)的后半程（一則電話(huà)的40-49分鐘之間），很簡(jiǎn)單，他們優(yōu)先集中闡述價(jià)值，價(jià)格留到后頭。

（注：這些電話(huà)大多數是遠程的詳細電話(huà)會(huì )議，多數用于產(chǎn)品及服務(wù)的詳細介紹，所以持續時(shí)間都比較長(cháng)）

4. “可能”、“應該”、“大概”等用詞是不錯的成單信號，用戶(hù)回應越謹慎，單子越有戲

銷(xiāo)售電話(huà)里最基本的引導問(wèn)題是關(guān)于客戶(hù)準備何時(shí)購買(mǎi)/升級/續費的問(wèn)題：

“王總，你看你們也試用了一陣了，效果還不錯，咱們準備什么時(shí)候購買(mǎi)一個(gè)團隊套餐試一下？

“李經(jīng)理，合同已經(jīng)發(fā)給你們了，咱們啥時(shí)候方便簽字蓋章安排付款呢？”

讓人比較意外的是，那些看起來(lái)比較謹慎的回答往往是一個(gè)不錯的成單信號：

客戶(hù)的回答的謹慎程度代表他們看待購買(mǎi)的認真程度。

這些詞語(yǔ)的使用的確發(fā)送了一個(gè)購買(mǎi)的信號，但還是要提醒你：統計相關(guān)性并不等同于因果關(guān)系！

5. “我們想...”可能并不是一個(gè)好的信號客戶(hù)有自己的想法，這不太妙

上面說(shuō)到了客戶(hù)對話(huà)中一些積極的信號，接下來(lái)說(shuō)一個(gè)不妙的信號。

當客戶(hù)在對話(huà)里使用了“我們想......（自行補全）”的句式時(shí)，統計上出現了成單率下降的相關(guān)性。

“我們想再繼續試用一段時(shí)間 ... ”

“我們內部還要再開(kāi)會(huì )討論一下是不是要購買(mǎi)... ”

類(lèi)似的回答并不意味著(zhù)你就要放棄這個(gè)單子，但統計上表明，這個(gè)客戶(hù)成單率此時(shí)開(kāi)始下降

6. 無(wú)條件退款等噱頭可有效抹去客戶(hù)顧慮和不安，這種話(huà)說(shuō)和不說(shuō)差別很大

這個(gè)套路非常簡(jiǎn)單，其實(shí)就是在提及價(jià)格之后簡(jiǎn)單補個(gè)刀：您可以隨時(shí)要求退款。

統計上顯示，當銷(xiāo)售提到類(lèi)似的表述時(shí)，成單率大增32%。

這樣的條款有很多，比如：

- 隨時(shí)取消交易

- 不需要簽訂長(cháng)期合同

- 安裝/部署非常簡(jiǎn)單

- 三個(gè)月之內無(wú)條件退款

- 全款退回

但我們同時(shí)也注意到，很多公司的銷(xiāo)售刻意隱瞞或者不提這些合同選項，以防止客戶(hù)真的利用條款跳出合同。

實(shí)際上，現在的客戶(hù)根本不傻，你不說(shuō)他們也基本都知道；此外，和這些表述帶來(lái)的成單率上的提升相比，那些因此取消的合同根本不值一提。

好了，以上就是我們通過(guò)分析和觀(guān)察得出的全部6個(gè)套路，我們來(lái)簡(jiǎn)單的總結一下：

-銷(xiāo)售電話(huà)里最理想的說(shuō)-聽(tīng)比例是43：57

-如果電話(huà)里提到了3-4次價(jià)格問(wèn)題，這可以被視為一個(gè)購買(mǎi)信號

-Top sales傾向于在電話(huà)的后半段提及價(jià)格問(wèn)題

-“可能”、“應該”、“大概”等用詞是不錯的成單信號，用戶(hù)回應越謹慎，單子越有戲

-聽(tīng)到“我們想……”一定要警惕，準備解決方案

-多說(shuō)那些有噱頭免除客戶(hù)顧慮的條款

盡管2B銷(xiāo)售不像2C的電話(huà)銷(xiāo)售那樣需要熟背話(huà)術(shù)，但是這幾點(diǎn)基本的統計規律還是能夠在原則上指導我們的電話(huà)銷(xiāo)售工作的！

下次打電話(huà)的時(shí)候，不妨試試吧，成單了要給核桃君發(fā)個(gè)紅包哦！

歡迎銷(xiāo)售同仁相互交流，并關(guān)注核桃銷(xiāo)售課堂 heardtalk！