1、touch points

touch points發(fā)音

英：　　美：

touch points中文意思翻譯

n.（尤指企業(yè)與用戶(hù)的）觸點(diǎn)，接觸點(diǎn)；參考點(diǎn)；（致使不好的結果的）導火索（touchpoint的復數）

touch points雙語(yǔ)使用場(chǎng)景

1、This information can frequently be actionable, or create better touch points with the client.───而且經(jīng)?？梢愿鶕@些信息來(lái)行動(dòng)，以創(chuàng )造更好的與客戶(hù)的接觸點(diǎn)。

2、Efficient distribution of product master data across countless customer, trading partner, and employee touch points.───跨大量客戶(hù)、商業(yè)伙伴和職員高效地分發(fā)產(chǎn)品主數據。

3、Personalized marketing campaigns can include many different customer touch points, including direct mail, E-mail, personalized URLs, and customized web landing pages.───個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略可以包括客戶(hù)的不同介入點(diǎn)，比如直郵、電郵或者是個(gè)人域名與網(wǎng)站等等。

4、If that's the case, then one of your first lead nurturing touch points could be an invitation to participate in a quick online survey.───如果是這樣的話(huà)，那么您第一個(gè)潛在客戶(hù)培養的觸點(diǎn)可以是邀請他們參加快速在線(xiàn)調查。

5、Efficient distribution of product master data across countless customer, trading partner and employee touch points.───跨無(wú)數的客戶(hù)、商業(yè)伙伴和職員高效地分發(fā)產(chǎn)品主數據。

6、Windows Phone 7 screens are required to respond to at least four simultaneous touch-points.───WindowsPhone7屏幕對于四個(gè)點(diǎn)同時(shí)觸摸產(chǎn)生反應的實(shí)現是必須的。

7、The WMX platform keeps user data synchronized across the various touch points to which it delivers its educational applications.───他們主要是保持整個(gè)平臺的WMX，建立與各接觸點(diǎn)同步的用戶(hù)數據庫，它提供教育應用類(lèi)型。

8、Decide the frequency, impact and types of touch points you want for each level or category of customer.───決定對每個(gè)層級的客戶(hù)所進(jìn)行接觸的頻率、強度和類(lèi)型。

9、Assess your current customer touch-points and capitalize on creating CONSISTENT, DISTINCTIVE, and ENGAGING customer experiences.───評價(jià)你現在客戶(hù)的接觸點(diǎn)和運用好一致性、獨特性和客戶(hù)經(jīng)驗參與。

touch points相似詞語(yǔ)短語(yǔ)

1、leakage points───泄漏點(diǎn)

2、iii points───iii點(diǎn)

3、conceding points───讓球

4、fourteen points───十四點(diǎn)和平原則

5、pet points───寵物積分

6、rewards points───獎勵數值；獎勵積分

7、points───n.(Points)人名；(英)波因茨；v.指引；瞄準（point的第三人稱(chēng)單數）；n.點(diǎn)；目的（point的復數）；見(jiàn)解

8、basis points───基準點(diǎn)；n.<經(jīng)>基點(diǎn)( basis point的名詞復數 )

9、chapman points───查普曼點(diǎn)

2、客戶(hù)觸點(diǎn)什么意思？

每個(gè)企業(yè)都希望提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但除非你在每個(gè)觸點(diǎn)都能服務(wù)好你的客戶(hù)，否則你有可能流失客戶(hù)。 你可以適當的時(shí)候面帶微笑地提供產(chǎn)品給客戶(hù)，但如果沒(méi)有抓好觸點(diǎn)，如廣告沒(méi)有定向到適當人群、賬單錯誤或一個(gè)糟糕的網(wǎng)站可能會(huì )嚇跑客戶(hù)。 幸運的是，大多數這些接觸點(diǎn)都在您的控制之內。 所有你需要做的是識別他們 – 所有的人 – 并開(kāi)始獲得反饋。

什么是客戶(hù)觸點(diǎn)（customer touchpoints）？

客戶(hù)觸點(diǎn)是你的品牌與客戶(hù)聯(lián)系的點(diǎn)，從開(kāi)始到結束。 例如，客戶(hù)可以網(wǎng)絡(luò )或在廣告中發(fā)現你的品牌，查看評分和評論，訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，在你的零售商店購物，或聯(lián)系你的客戶(hù)服務(wù)?？雌饋?lái)像一個(gè)長(cháng)列表，但里面只有幾個(gè)是你的客戶(hù)觸點(diǎn)！

那什么是觸點(diǎn)？

觸點(diǎn)(Touchpoint)定義：觸點(diǎn)是指潛在客戶(hù)或客戶(hù)在購買(mǎi)商品之前、購買(mǎi)期間或者購買(mǎi)之后與你的品牌接觸的點(diǎn)。

識別你的接觸點(diǎn)是創(chuàng )建客戶(hù)旅行地圖的第一步，并且要確保每一步都能讓你的客戶(hù)滿(mǎn)意。

下面將告訴你如何識別消費者觸點(diǎn)來(lái)傾聽(tīng)消費者想法并作出改進(jìn)，使他們感動(dòng)愉悅。

尋找客戶(hù)觸點(diǎn)

列出客戶(hù)可能與你的品牌進(jìn)行聯(lián)系的地方和時(shí)間，確定你的客戶(hù)觸點(diǎn)。我們在這里匯總了一個(gè)觸點(diǎn)列表，但但是可能會(huì )因你的業(yè)務(wù)有所不同。

記?。哼@個(gè)列表是很好的開(kāi)始，但它不一定適用于所有企業(yè)。每個(gè)列出觸點(diǎn)下面可能還會(huì )有很多分支。例如，“廣告”可以包括跨多個(gè)渠道的觸點(diǎn)，并且實(shí)體店包括列出店鋪地址的指向牌來(lái)幫助人們找到商店、停車(chē)場(chǎng)以及其它去店鋪過(guò)程中的交互。

如果擔心會(huì )遺漏了接觸點(diǎn)？那么把自己當作一名客戶(hù)。

因為客戶(hù)會(huì )通過(guò)很多方法途徑來(lái)體驗你的品牌，如果要列出所有可能的觸點(diǎn)可能工作有點(diǎn)龐大。但是，你只要把自己當作客戶(hù)，那么這個(gè)任務(wù)更變得容易很多。假設你現在是客戶(hù)了。你需要準備鋼筆和紙來(lái)記錄下你作為客戶(hù)的心態(tài)歷程。

問(wèn)自己以下問(wèn)題：

當你遇到這些問(wèn)題時(shí)你會(huì )去哪里或者如何解決：

有一個(gè)需要解決的問(wèn)題？

發(fā)現一個(gè)產(chǎn)品或者一家公司可以解決這個(gè)問(wèn)題？

你會(huì )做出購買(mǎi)決定？

在購買(mǎi)后遇到問(wèn)題？

當你作為一個(gè)客戶(hù)，一步一步經(jīng)歷客戶(hù)旅程時(shí)，所有的問(wèn)題都會(huì )變得很清楚。

您也可以通過(guò)請求客戶(hù)訴說(shuō)自己的品牌體驗，或將上述問(wèn)題納入調查問(wèn)卷中來(lái)完成此任務(wù)。如何使用觸點(diǎn)地圖來(lái)收集客戶(hù)反饋：

認識到你的客戶(hù)觸點(diǎn)只是完成了一半而已。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，你需要確保每個(gè)觸點(diǎn)有良好的客戶(hù)體驗，并且整個(gè)過(guò)程可以實(shí)現客戶(hù)的期望。如果想了解狀況，你可以針對每個(gè)主要觸點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)卷調查或使用客戶(hù)體驗管理軟件。但確保不要忽視整體框架，所以要經(jīng)常關(guān)注你的整體的客戶(hù)旅程，每個(gè)企業(yè)都應該衡量客戶(hù)體驗并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。